movistar + app no carga en TV smart .
Hola, Instalé el app y en un principio funcionaba sin problemas. Al mes, solo carga el perfil y no termina de cargar los canales. Hay solución?
Foro
Hola daniel.rz.urioste y bienvenido a la Comunidad.
Te recomendamos que realices los siguientes pasos:
- Apaga el router 10 minutos.
- Borra el listado completo en Gestión de Dispositivos.
- En ordenador: Borra el historial de navegación incluyendo caché y cookies.
- En el resto de dispositivos compatibles : móvil, tablet, Smart TV, ...: Desinstala la App, borra los datos y descarga de nuevo.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Lógate, comprueba y nos dices.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Mónica
Hola Mónica,
Realicé lo que me indicaste y nada. Me pasa exactamente lo que le sucede a @nash16 y cientos de usuarios. Cómo resolverán esto? Además de darnos una solución oportuna, se debería compensar el no usa de la app defectuosa.
Quedo atento a una pronto solución
Slds.
Hola daniel.rz.urioste
Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos:
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)Un saludo
Mónica
