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Aisle
Más integrado que la RDSI
07-02-2025
Resuelto

No carga en tv smart

Hace unos días empecé a tener problemas con Movistar+ en mi televisor smart Samsung. Cargaba muy lento y a menudo me salían mensajes de error o se me cerraba. Ahora ya ni carga.

He desvinculado el dispositivo, pero en el televisor me sigue saliendo el icono. No puedo desinstalarlo del televisor. Tampoco reinstalarlo. Las actualizaciones son automáticas y, por tanto, se supone que la app ya se actualiza sola.

Solo me pasa en la smart tv. En el móvil, la tablet i el portátil no tengo ningún problema.

Gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    08-02-2025

    Hola Aisle


    ¿ Podemos ayudarte en algo más ?


    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.


    Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


    Saludos. Lourdes

3 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-02-2025

    Hola, Aisle 

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

    ¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

    Saludos. 
    Karen. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-02-2025

    Hola Aisle


    ¿ Podemos ayudarte en algo más ?


    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.


    Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


    Saludos. Lourdes

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    07-02-2025

    Hola Aisle 

    ¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

    ¿Tienes una suscripción a Movistar Plus + o un contrato con internet y tv?

    En cualquier caso, verifica si la Smart Tv es compatible con Movistar pinchando en este enlace.

    Si es compatible, haz de nuevo estos pasos en el orden que te indicamos para que nos conste una actualización reciente de la App. 

    Cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+ (incluido el televisor en el cual se presenta el problema) y seguidamente procede a la desinstalación de la app en dicho televisor y desenchúfala de la corriente. Inicia sesión en un móvil por ejemplo y accede tu área de cliente pulsa en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa) y desplázate hacia abajo con el dedo, seleccionando finalmente el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos.

    Resetea el router durante diez minutos, para que se asigne una nueva IP, cuando ya esté completado el proceso, enchufa el televisor y reinstala la App desde su tienda correspondiente. Por último, inicia sesión nuevamente, introduciendo usuario y contraseña en tu TV.

    Verifica si se carga correctamente. Si no carga, infórmanos parra que podamos ayudarte.

    Un saludo, Vero.