Hola Aisle
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
¿Tienes una suscripción a Movistar Plus + o un contrato con internet y tv?
En cualquier caso, verifica si la Smart Tv es compatible con Movistar pinchando en este enlace.
Si es compatible, haz de nuevo estos pasos en el orden que te indicamos para que nos conste una actualización reciente de la App.
Cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+ (incluido el televisor en el cual se presenta el problema) y seguidamente procede a la desinstalación de la app en dicho televisor y desenchúfala de la corriente. Inicia sesión en un móvil por ejemplo y accede tu área de cliente pulsa en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa) y desplázate hacia abajo con el dedo, seleccionando finalmente el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos.
Resetea el router durante diez minutos, para que se asigne una nueva IP, cuando ya esté completado el proceso, enchufa el televisor y reinstala la App desde su tienda correspondiente. Por último, inicia sesión nuevamente, introduciendo usuario y contraseña en tu TV.
Verifica si se carga correctamente. Si no carga, infórmanos parra que podamos ayudarte.
Un saludo, Vero.
