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Hoselito
Mi vida cambió con el ADSL
22-07-2025
Resuelto

Movistar + en mi tv

Buenos días, desde hace como una semana no veo movistar+ en mi smart TV en mi segunda residencia, he llamado al 1004 y después de un rato dándole vueltas al asunto la señorita que atendió me dice que para verlo en la tele tengo que dar de alta interned en segunda residencia. Sé que esto no es así. ¿Me pueden ayudar con este tema?

Gracias 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    22-07-2025

    Gracias por la información aportada.

     

    Por favor, intenta realizar los siguientes pasos: 

    - Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
    - Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
    - Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
    - Vuelve a instalar la App.
    - Cambia la contraseña de acceso.
    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

     

    Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

     

    Un saludo.

    Andrés.

8 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    24-07-2025

    Hola, Hoselito 

     

    Gracias por la información aportada y nos alegra saber que ya todo se encuentra funcionando correctamente.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

     

    ¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

     

    Saludos.

    Andrés.

  • Avatar de Hoselito
    Hoselito
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-07-2025

    Todo perfecto, gracias por su ayuda. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-07-2025

    Gracias por la información aportada.

     

    Quedamos a la espera de que nos confirmes si se ha solventado el error.

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de Hoselito
    Hoselito
    Mi vida cambió con el ADSL
    23-07-2025

    Hasta mañana no podré hacerlo, en cuanto lo haga le digo. 

    Muchas gracias 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-07-2025

    Hola, Hoselito 

     

    Por favor, confírmanos si se ha solucionado el fallo, o si el error persiste.

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-07-2025

    Gracias por la información aportada.

     

    Por favor, intenta realizar los siguientes pasos: 

    - Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
    - Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
    - Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
    - Vuelve a instalar la App.
    - Cambia la contraseña de acceso.
    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

     

    Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de Hoselito
    Hoselito
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-07-2025

    Buenas tardes, acabo de hacer lo que usted me dice y me dá error 403. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-07-2025

    Hola Hoselito y bienvenido a la comunidad Movistar.

     

    Debes:

    • Comprobar que la hora está configurada en modo automático
    • Actualizar el sistema operativo de la Smart TV al último disponible o comprobar que ya esté instalada a última versión de la app.
    • Si el error persiste desconectar unos segundos de la red eléctrica (limpiar caché) y reinstalar la App

    Cualquier cosa nos comentas.

     

    Saludos Pilar.