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Avatar de carlosarmesto
carlosarmesto
Más integrado que la RDSI
24-04-2021
Resuelto

Movistar+ Fuera de casa

Buenos días,

 

Hace 2 días que mi perfil movistar+ conectado a la red del hogar, aparece como fuera de casa. Llamé al 1002 y despúes de seguir los pasos que me indicaron, fue imposible establecer el perfil como dentro del hogar, lo que implica que no pueda disfrutar de mi movistar+ en un dispositivo fuera de casa.

Reiniciamos router, desinstalé la aplicación desde mi smart TV, probé incluso en otra TV dentro del hogar, y en todas aparecía como "fuera de casa". ¿Qué  puedo hacer para cambiar esto?

 

Un saludo. Gracias.

  • Avatar de carlosarmesto
    carlosarmesto
    29-04-2021

    Buenos días, ¿podría indicarme un correo electrónico para enviarle los datos? No he conseguido hacerlo por mensaje privado.

     

    Gracias.

6 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    07-05-2021

    Hola carlosarmesto

     

    No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo. 

     

    Un saludo

    Mónica

  • Avatar de carlosarmesto
    carlosarmesto
    Más integrado que la RDSI
    29-04-2021

    Buenos días, ¿podría indicarme un correo electrónico para enviarle los datos? No he conseguido hacerlo por mensaje privado.

     

    Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-04-2021

    Buenos días carlosarmesto,

     

    Nos comunicamos de nuevo contigo ya que no hemos recibido mas respuestas por tu parte tras la comunicación que te realizamos hace unos días. ¿Has podido recuperar el correcto funcionamiento?

     

    Si no fuera así por favor, para poder ayudarte mejor, cuando puedas remitenos los datos solicitados en el contacto previo por mensaje privado para poder revisarlos y ayudarte.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-04-2021

    Buenos días carlosarmesto,

     

    Bienvenido a la Comunidad Movistar, gracias por comunicarte con nuestro foro y comentarnos tu incidencia para que podamos ayudarte a darle solución cuanto antes.

     

    Para poder revisar la conexión y linea afectadas, necesitamos que cuando puedas por favor nos remitas estos datos:

    - Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
    - Número de teléfono afectado 
    - Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección de correo electrónico de alta del servicio

    - ¿Has probado desde: https://ver.movistarplus.es/identificate/en el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos a desvincular ese dispositivo de tu cuenta y volverlo a vincular de nuevo?.Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña.

     

    Estaremos pendientes a la llegada de los datos para revisarlos e informarte mejor.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene