Movistar+ Lite en TCL c845
Hola, Tengo una TCL c845 con GoogleTV y estoy teniendo problemas con la aplicación de Movistar Plus cuando reproduzco contenido Dolby Visión. Con el resto de contenido no tengo ningún problema, s...
Foro
Hola
Al igual que un grupo bastante numeroso de usuarios de la app de Movistar+ en Android TV tengo problemas serios a la hora de intentar reproducir contenidos UHD.
Cada vez que intento reproducir contenidos UHD la tele se bloquea y tengo que apagarla bruscamente quitando la corriente lo que puede provocar que se averíe la tele.
No me parece serio que una empresa como Movistar ofrezca un servicio y cuando se presente un problema tardar más de un año en resolverlo.
Sí, llevo teniendo ese problema desde hace más de un año.
Supongo que Movistar alegará que no era consciente del problema hasta hace "solo" unos meses.
No me parece serio el comportamiento que está teniendo Movistar a la hora de dar solución a este problema.
Por favor, urjan a los responsables de resolverlo a que lo solucionen lo antes posible.
Saludos
En primer lugar pedirte disculpas por las molestias ocasionadas en esta situación que nos comentas.
Desde la Comunidad tenemos detectada la incidencia al departamento técnico responsable de la incidencia generada en la App de Movistar+ en Android TV.
Nos informan que están trabajando para solucionarlo a la mayor brevedad actualizando nuestras aplicaciones para ofrecerte siempre el mejor servicio a nuestros clientes.
Un saludo
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Os informamos que al tener contratado Movistar Plus+, y gracias al Descodificador UHD, podréis aprovechar todas las ventajas que os ofrece vuestro televisor.
Por otra parte, servicios de streaming como Netflix o Disney+ os permitirá visualizar contenidos con la etiqueta HDR y en otras ocasiones, contenidos UHD o 4K UHD.
Os resultará de gran interés, acceder a este post de nuestra Comunidad.
¡Buenos días y feliz comienzo de semana!
Saludos
Llanos
Esto no es del todo cierto ya que el televisor TCL c845 cumple lo que decís y la linea lo mismo. Lo que no tiene sentido es que el contenido seleccione de manera automática/no permita seleccionar una calidad inferior (1080p por ejemplo) sin bloquear el televisor. Si el televisor no es compatible con el formato como decís, porque simplemente no seleccionar una calidad inferior, a mi me hacía eso con una televisión anterior que no soportaba 4k, pero no me la bloqueaba cuando seleccionaba contenido en UHD
Hola, garciando
El contenido UHD de Movistar Plus+, está disponible en:
-Smart TV posterior a 2016, compatible con 4K y ancho de banda mínimo de 30Mb
-Smart TV Android TV / Google TV excepto Xiaomi MiBox y Chromecast. Requiere televisor compatible con 4K y ancho de banda mínimo de 30Mb
-Smart TV Hisense. Requiere televisor compatible con 4K y ancho de banda mínimo de 30Mb
-Dispositivos HDMI. Requiere televisor compatible con 4K y ancho de banda mínimo de 30Mb
Adicionalmente, te informamos que todo el contenido de esta suscripción no se emite en 4K.
Un saludo
Comercial-movistar ha escrito:Hola, garciando
Si presentas algún fallo con tu dispositivo, puedes hacérnoslo saber y con mucho gusto lo revisamos.
Un saludo
Leidy
No es algo que me pase a mi, es un hilo de 115 mensajes, solo hay que leerlo por encima para ver que es algo que nos pasa a todos desde hace bastante tiempo...
chdelmarz ha escrito:Lo probé hace 2 meses y persistía el problema, pero como me cansé de esperar, me he pasado a la tarifa más barata de 9,99 EUR, que solo reproduce en HD. No pagaré por el 4k cuando no funciona en televisores TCL.
Yo hice lo mismo, pero hoy ha salido una promo en O2 para tener Movistar+ y me compensa siempre que no sea el plan 4K...
Lo probé hace 2 meses y persistía el problema, pero como me cansé de esperar, me he pasado a la tarifa más barata de 9,99 EUR, que solo reproduce en HD. No pagaré por el 4k cuando no funciona en televisores TCL.
Hola, garciando
Si presentas algún fallo con tu dispositivo, puedes hacérnoslo saber y con mucho gusto lo revisamos.
Un saludo
Leidy
¿Persiste el problema?
Desde hoy Movistar+ en dispositivos pasa a costar 9,99€ en versión sólo HD, obviamente todos los que no nos funciona el 4K nos pasemos a la versión más barata...
Vamos a ver Laura, no digas eso porque no es cierto Mira las series Inmortal y Galgos. Aparece el icono en la esquina, junto al nombre. No respondáis a lo loco.
Hola, José23
Lamentamos informarte que, el contenido de Movistar Plus+ no está disponible en HDR. Recuerda que, puedes disfrutar de estos contenidos en HD y algunos en UHD.
Saludos.
Laura.Hola, José23
En primer lugar, te pedimos disculpas por todo el malestar generado.
Vamos a revisarlo y te decimos.
Saludos.
Laura.
Yo he abierto dos incidencias en el 1004 y me han dicho que son lentejas. Que hay dispositivos que hay problemas y lo saben. Y a veces solucionan problemas generales, pero es más complicado ponerse a modificar el software por un modelo en concreto.
Es [....]. No tienen vergüenza. No solventan el tema ni a la de tres. Muchos no podemos ver contenido en HDR porque su maravillosa app y su peor servicio técnico no les da la gana o no saben cómo resolver el problema. Es un desastre.
Comercial-movistar ha escrito:Hola, mgiganto
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda desde este foro. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.
Un saludo
Leidy
¿¿Pero como vais a cerrar el hilo si esta lleno de gente con el mismo problema??
Pues yo creo que muchos usuarios hemos presentado aquí nuestra queja, no solo el que ha abierto el hilo, y después de casi 1 año el problema no se ha resuelto. ¿Se quiere cerrar el hilo sin haber aportado una solución?
Hola, mgiganto
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda desde este foro. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.
Un saludo
Leidy
Hola, mgiganto
Lamentablemente desde aquí no podemos gestionar el cambio del descodificador, pero si estás teniendo errores y fallos, puedes indicárnoslo para que pasemos la consulta a soporte técnico.
Saludos
Hola.
Soy cliente de fusión desde hace muchos años. Cliente priority, al que han ignorado cuando planteé el problema en el 1004 y me dijeron que hay televisores no soportados y punto. Tengo el deco UHD pero no tengo toma de red en el salón, y le comenté de que ma cambiasen el deco por el WIFI y también se me ignoró. Parece que lo importante es que paguemos, así quizá la solución es irme de Movistar.
Hola, mgiganto
Nos puedes indicar si aparte de la TV tienes algún otro servicio contratado con Movistar o solo tienes la suscripción streaming de Movistar Plus+ por 14 €.
Esperamos tu mensaje.Un saludo.
Zamely.
Hola.
El problema es el que comentan todas las personas del hilo. Al abrir contenido HDR la pantalla se pone en negro y la rv se bloquea teniendo que desenchufar por completo. Todo el resto de app de Streaming no dan problema. Y tengo otra tv con android TV en la casa que funciona perfectamente.
Hola de nuevo, mgiganto
Podrías indicarnos por favor, ¿Qué error te sale cuando intentas visualizar el contenido?
Saludos
Buenas tardes.
Como se indica en el Hilo del Foro, el Televisor en un TCL C845, modelo de 2023 y no de gama baja precisamente. Tiene GoogleTV (Android TV 11) actualizado en mis caso hasta versión de Diciembre del pasado año. Así que no entiendo que no se de soporte a un Televisor con Android Tv del 2023.
Un saludo.
Hola, mgiganto
Te damos la bienvenida a la Comunidad.
Nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Te indicamos que los Smart TVs compatibles con la app de Movistar Plus+ son los siguientes: Samsung y LG de 2016 en adelante, Android TV y Hisense (con tecnología VIDAA OS versión 4.0).
Si tu TV cumple con estás condiciones háznoslo saber.
Un saludo
Leidy
