Hola Pedro145
Según las indicaciones facilitadas, persiste la incidencia en los canales Estrenos 1 y Series 1 a través de dispositivos, en los que sigue apareciendo el mensaje de que habría que mejorar la suscripción para poder visualizarlos.
Para que podamos ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los siguientes datos:
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo del dispositivo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)
- Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Pulsa aquí para enviar el privado.
Un saludo
Raquel
