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MaiteFragim
Más integrado que la RDSI
16-02-2023

Movistar plus no funciona en smart tv con wifi

Buenos días, tengo problemas de acceso a Movistar plus desde mi smart tv, es una Sony y con el wifi no puedo acceder , sin embargo desde mi movil si me lo permite, sólo me pasa en el wifi de mi casa,...
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MaiteFragim
Más integrado que la RDSI
21-02-2023

Buenas , he apagado el router 10 minutos y tampoco puedo acceder ,  os transmito la información:

Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx
DNI XXXXXXXX
Usuario de acceso: xxxxxx@xxxxx 
Teléfono xxx xxx xxx
Modelo y marca del tv Sony bravia 4K UR3 Versión 9 número de versión : 1.61.339909
Modelo y marca del teléfono: IPhone 14 pro versión del sistema operativo : iOS 16.3.1.
Versión de la app 3.14.1.2 1080p
Número de IP xxx.xxxx.xxxx
Tipo de conexión por wifi 

 

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Comercial_movistar
Moderator
22-02-2023

Hola MaiteFragim 

 

Nos responden desde el Área correspondiente que parece que el problema está en tu conexión y que el rango de IP no está correctamente geolocalizado por lo que debes realizar estos dos pasos:

-Apaga el router unos minutos y probar de nuevo, por si cambia de IP a una permitida en España.
-Si no se soluciona con el paso anterior, debes ponerse en contacto con tu proveedor y solicitar otra IP correcta.

 

Un saludo

Tere