Agradezco la información proporcionada JoseSV007.
¿Podrías confirmarnos, por favor, si la conexión se realiza mediante cable o wifi? En caso de ser por wifi, te agradeceríamos validar si el inconveniente también se presenta al conectar el equipo por cable.
Esta información nos ayudará a identificar con mayor precisión lo que podría estar ocurriendo.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Falla tanto por cable como por wifi, y esta conectada por cable RJ 45 Cat 6a
Gracias por la confirmación, JoseSV007.
Para validar a detalle lo ocurrido con la app desde tu dispositivo, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre completo y DNI del titular.
- Teléfono de contacto.
- Modelo y número de serie del Smart TV.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor sobre nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje".
Un saludo.
Andrés.
