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JoseSV007
Mi vida cambió con el ADSL
12-04-2026

Movistar Plus se clava continuamente (la APP de TV)

Mi caso: ( supongo que no soy el único )

TV SM8600PLA de LG, la vision te clava aletoriamente a intervalos de 2 o 3 segundos, no sucede lo mismo con el resto de plataformas ( da igual la que sea : Netflix, Amazon, Disney +, etc... ) no se clava ninguna.

Independientemente del canal que se vea en la plataforma, se clavan todos, no siendo un problema particular de una canal en concreto, sino de la propia APP de Movistar.

La situación es la siguiente:

 

  1. Revisionde FO hecha no reportando errores.
  2. La APP de la TV no tiene cache, y la de la propia APP tampoco, por lo tanto no se puede borrar.
  3. Da igual el canal, Cada 2/3 min, se clava ( 1, 2 o 3 segundos ) y vuleve con la misma calidad que estaba transmitiendo anteriormente.
  4. La TV esta conectada pot cable al router, fallo tanto en Rj-45 como por WIFI, Ya sea Wifi 6 o inferior.

Alguna idea?

23 Respuestas

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  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-04-2026

    Hola, JoseSV007.

     

    No he recibido respuesta de tu parte, por lo que entiendo que tu incidencia se ha solucionado o no te es posible escribirme.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.

     

    Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad. Fue un gusto atenderte.

     

    Saludos,

    Yenireth.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-04-2026

    Hola, JoseSV007.

     

    No he recibido respuesta a mi último mensaje. Por favor, dime si tras realizar las validaciones indicadas continúas presentando la incidencia.

     

    Saludos,

    Yenireth.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-04-2026

    Hola, JoseSV007. Bienvenido a la Comunidad.

     

    Te pido disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones: 

      

    - Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático. 

    - Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo. 

    - Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos). 

    - Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización. 

    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente. 

    - Borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus. Por favor no elimines la app.

      

    Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.

     

    Saludos,

    Yenireth.