Compré la televisión en 2019 y he verificado la compatibilidad con la app de Movistar+ en el listado de televisiones compatibles. Lamentablemente, no aparece en el listado de aplicaciones disponibles en el menú de aplicaciones. Lo he buscado y nada.
¿Podéis por favor verificar la comptabilidady comprobar con Samsung la disponibilidad en este modelo de televisión?
Muchas gracias de antemano por su tiempo.
Hola rraassii
Desde la Comunidad nos alegra saber que tienes la incidencia resuelta y agradecemos mucho el aporte, será muy útil para los clientes de Movistar que se puedan encontrar en tu misma situación.
Por nuestra parte, quedamos a tu disposición para cualquier cuestión que te pueda surgir en el futuro.
Un saludo
Inmaculada
Hola,
Sí el firmware estaba actualizado. He contactado con Samsung y lo he conseguido resolver. Dejo aquí el procedimiento por si a alguien más le sirve de ayuda:
Le recomendamos realizar un reset eléctrico del televisor. Con el televisor ( UE43RU7405UXXC ) encendido, desconéctelo de la corriente unos 30 segundos y vuelva a enchufarlo. Si después persistiera la incidencia, le recomendamos realizar las siguientes pruebas:
- desconectar todos los aparatos externos que tenga conectados a su televisor
- Realice un reset del Smart Hub y después configure de nuevo la red de manera inalámbrica. Para realizar el reset de nuestra plataforma Smart Hub, siga estos pasos:
1- Entre en "Home" y en “Configuración”.
2- Seleccione ¨Asistencia¨ y liego “ Autodiagnóstico”
3- Acceda a "Restablecer Smart Hub"Después introduzca el código PIN 0000 y pulse en “Aceptar”.
Hola rraassii
En relación a tu consulta, hemos comprobado que tu televisor es compatible con Movistar+Dispositivos. Es necesario que tengas instalada la versión del firmware 1351.3, si te aparece una diferente, puedes actualizarla.
Un saludo.
Yoli
Hola, gracias por la respuesta. Eso es lo primero que hice, pero no aparece.
Hola rraassii
Movistar+ es compatible con estos modelos:
- SAMSUNG Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante
Si no ves Movistar+ en la sección de aplicaciones: Teclea MOVISTAR en el buscador. Entra en SAMSUNGAPP, teclea MOVISTAR en el buscador y descarga la aplicación.
Un saludo
Marisa
