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canallita
Mi vida cambió con el ADSL
06-12-2022
Resuelto

No deja conectar más de un dispositivo a la vez.

Hola.

Tengo contratado Fusión Total Plus Fibra hasta 1 Gb y desde hace varios días no podemos entrar a ver Movistar+ dos dispositivos a la vez. Uno dentro del hogar y otro desde fuera. El que entra primero ya no deja entrar al segundo, saliendo un mensaje de error de que para conectar se necesita cerrar la reproducción de otro. He incluso desvinculado todos los dispositivos y cerrado todas las sesiones y sigue pasando lo mismo.

Alguna solución?

  • Hola canallita

     

    Nos responden desde el Área correspondiente que es necesario que pruebes a apagar unos minutos el router de casa, donde tienes el descodificador de Movistar + y pruebes posteriormente de nuevo.

     

    Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo

    Tere

13 Respuestas

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  • Hola de nuevo

     

    En ese caso, desvincula de nuevo todos los dispositivos y apaga el router durante al menos 10 minutos. A continuación, prueba de nuevo.

     

    En caso de que la incidencia persista, para poder trasladar tu caso y ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos del titular: nombre, apellidos y DNI, usuario de Movistar Plus+ en Dispositivos y teléfono de contacto.
     
    También necesitaremos los siguientes datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
     
    - Marca y modelo de los dispositivos

    - Sistema operativo y versión de los mismos

    - Versión de la aplicación instalada

    - En caso de ordenador: navegador y versión

    - Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router
    - Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla pinchando aquí.

    - Mensaje de error que aparece (captura de pantalla si fuera posible).

     

    Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

     

    Un saludo

    Silvia

     

     

  • Avatar de canallita
    canallita
    Mi vida cambió con el ADSL
    06-12-2022

    Pasa nada mas poner usuario y contraseña. Ni siquiera se entra en la página inicial 

  • Hola canallita

     

    En primer lugar, te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros.

     

    ¿Te sucede  con cualquier contenido o con canales determinados?

     

    En el caso de los canales LaLiga y Liga de Campeones por Movistar Plus+ se pueden ver desde la app Movistar Plus+ en Smart TV o dispositivo HDMI tipo Fire TV, Chromecast o Apple TV dentro de la red WIFI del hogar donde tienes instalado el descodificador.

     

    En el caso de tener contratado el servicio Internet Segunda Residencia también podrás ver estos canales en Smart TV y dispositivos HDMI (Chromecast, Fire TV, etc.) fuera del hogar, siempre que no se estén viendo simultáneamente en pantalla grande dentro del hogar Movistar (descodificador, en Smart TV o dispositivo HDMI).

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo

    Silvia