Hola,
He bajado la app de Movistar + en mi Ipad y cuando intento reproducir cualquier video me sale el mensaje “no es posible reproducir este video”.
me pueden ayudar? Gracias!
Desde el área responsable que nos indican que intentes actualizar la versión de iOS a la 15.7 o superior.
Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona.
Un saludo
Silvia
Hola de nuevo,
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos:
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)
Nos indicas si te aparece el error tanto en contenidos VOD como en canales en directo.
Un saludo
Mónica
Hola,
es la primera vez que lo intento, pero no puedo probarlo en ningun otro dispositivo.
saludos.
¿Puedes reproducir vídeos si accedes a Movistar+ desde otros dispositivos? ¿Te habías conectado anteriormente a Movistar+ desde ese iPad o es la primera vez que lo intentas?
Un saludo
Margarita
He probado y sigue sin dejarme.
En relación a tu caso, te recomendamos que realices los siguientes pasos:
- Apaga el router 10 minutos.
- Borra el listado completo en Gestión de Dispositivos.
- En ordenador: Borra el historial de navegación incluyendo caché y cookies.
- En el resto de dispositivos compatibles : móvil, tablet, Smart TV, ...: Desinstala la App, borra los datos y descarga de nuevo.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Lógate, comprueba y nos dices.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Mónica
