3 meses han pasado, pero en mi caso puedo decir que ya funciona.
Aleluya, ya era hora. 👏
Hola Toñi Comercial_movistar, 2 semanas (14 días consecutivos) transcurridos persistiendo el problema de que AURA (asistente de voz) no funciona en la App Movistar+ de móvil.
Recomendar también a Cristina Comercial_movistar y a Irene Técnico-Movistar que han participado en este hilo, a leer la primera publicación del mismo para no hacer preguntas retóricas o informar sobre algo que no procede. Así evitamos que se convierta en un bucle.
Probado en 3 móviles diferentes, 2 fabricantes diferentes, 2 redes diferentes (Fibra 1Gbps Movistar y Datos 4G+ Movistar). Teniendo la última versión de la App y del S.O. del móvil. Habiendo desinstalado y vuelto a instalar la App Movistar+ (con ello cierre y vuelta de inicio de sesión). Reiniciando el móvil y también el router como me pedíais, aunque no tuviera nada que ver porque eso para los datos móviles es inservible (y si no funciona con datos, de nada sirve reiniciar el router, porque no funcionará por router).
Habiéndoos facilitado toda la información que me pedíais y mencionándome que era un problema individual y no masivo (como yo pensaba), ya no me quedan más acciones que estén a mi alcance para corregir el problema.
Pero tiene que solucionarse ya, no he recibido ninguna contestación técnica, ni por aquí, ni por ningún lado (escrito o hablado por voz). Y a todo esto añadir, que me estoy perdiendo una gran suma de TOKENS que se consiguen a través de realizar esta acción de forma recurrente (haciendolo 10 veces por días y en los 3 dispositivos, teniendo 3 sesiones diferentes abiertas en los 3 diferentes terminales moviles para sumar más TOKENS, sesión con: DNI, 630********* y otra con el 679*********).
Lamentamos la demora. Hemos pasado la incidencia y estamos a la espera de respuesta para informarte.
Saludos. Toñi
Hola Toñi Comercial_movistar Técnico-Movistar, ya van 16 días (desde el 23/04/22 hasta ahora 08/05/22) y sigue sin funcionar. Cómo cliente MOVISTAR PRIORITY con una Fusión Total Plus 1Gbps X2 Netflix, estoy muy decepcionado con el tiempo de resolución de esta incidencia.
Estoy perdiendo TOKENS a causa de la incidencia, que espero que me ingreséis por el periodo de tiempo especificado...
Nos han solicitado que por favor nos indiques los modelos de los dispositivos para poder realizar las comprobaciones.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Encarni
Hola Encarni Comercial_movistar Técnico-Movistar , me niego rotundamente a pasar información ya pasada el 02/05/22 (hace 16 días) a la compañera Eugenia.
Esto ya es una tomadura de pelo espectacular, luego queréis una buena valoración en las encuestas (no generalizo, pero es increíble).
IMAGEN PIDIENDO DATOS TERMINALES:
IMAGEN DATOS ENVIADOS:
Tenemos tu caso trasladado y estamos pendientes de respuesta. La hemos reclamado.
En cuanto nos aporten información, te lo comunicamos.
Un saludo
Cristina
