No funciona canal nexo en app de smart tv
Desde el día martes no puedo ver loas programas ya emitidos en el canal neox queda con el cartel de cargando y no se mueve de ahí, lo que no pasa con otros canales
Foro
Hola, Ariel Gonzalez1
Por favor, intenta realizar las siguientes pruebas:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectar para que se asigne una nueva IP.
- Reinicia el dispositivos.
- Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes de Movistar+ en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.
Saludos.
Laura.
El único canal que no funcionan los programas ya emitidos es del canal neox ya realice todas las pruebas que me indicaron y no funciona
Hola, Ariel Gonzalez1
No hemos vuelto a saber de ti. Estamos a la espera de que nos envíes los datos solicitados anteriormente para poder revisar lo sucedido con el canal Neox.
Saludos.
Laura.
Hola, Ariel Gonzalez1
Recibimos los datos correctamente.
Hemos pasado nota para que los expertos puedan revisar en profundidad lo sucedido con el canal Neox desde Movistar+ en dispositivos. Desde aquí nos quedamos pendientes y en cuanto tengamos novedades, te lo haremos saber.
Saludos.
Laura.
Hola, Ariel Gonzalez1
Para revisar en profundidad lo sucedido, por favor, envíanos por privado los siguientes datos:
- Nombre Completo.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de Movistar+ en dispositivo.
- Dispositivo, marca y modelo.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Conexión wifi/cable.
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo.Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Saludos.
Laura.
