Foro

Avatar de Ekkaia
Ekkaia
Yo probé el VDSL
07-01-2021

No funciona la aplicación Android en mediacenter Android 5.1.1

Hola. Vengo a reportar un problema con la aplicación de Android: No funciona.   La descargo desde la Play Store (https://play.google.com/store/apps/details?id=es.plus.yomvi) en mi dispositivo medi...
Android
Android tv
apk
Aplicacion
error
Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-01-2021

Hola Ekkaia

 

La app si es compatible con la versión de Android que tienes. Si accedes directamente a la web e introduces tus credenciales, arriba a la derecha verás una opción que pone Área Cientes. Si pulsas allí a la izquierda se habilita un menú que tiene una opción que indica Dispositivos Vinculados, allí estará el dispositivo que falla. ¿Puedes por favor desvincularlo, reiniciar el equipo y probar el acceso de nuevo? Nos informas de los resultados, por favor.

 

Un saludo.

 

Fernando.

Avatar de Ekkaia
Ekkaia
Yo probé el VDSL
11-01-2021

Hola.

 

He hecho los siguientes pasos:

 

  1.  Desvinculado el dispositivo como me habéis comentado desde el área de cliente.
  2. En el Android, he desinstalado del todo la aplicación (queda limpio 100%). He comprobado incluso que no deje restos en la carpeta Android/data/ (donde guarda los datos de aplicaciones) y no hay nada de movistar/yomvi.
  3. He reiniciado el Android.
  4. Instalo desde el Play Store la app y he comprobado que es la versión 6.5.5.
  5. La abro y pasa lo de siempre (lo de antes): sale un fondo gris/negro y no hace ni muestra nada (no sale el logo ni el circulito animado de cargando). Pasan unos segundos (los he cronometrado: 15 segundos) y se cierra sin más. En los dispositivos de cliente, obviamente, no sale nada (no llega a abrir ni la app, no puedo ni intentar el login).
  6. No funciona pues.

He mirado y en Android/data/, en otro dispositivo Android (mi móvil, sin vincular ni nada) crea una carpeta es.plus.yomvi. En este no, antes de ese punto algo falla.

 

He instalado una aplicación que se llama "Logcat reader" que guarda los logs del sistema de Android y os dejo las trazas que deja (con la palabra "yomvi", por el nombre del paquete de la app) en el sistema al intentar abrir (y que se cierra solo, he quitado los logs de la parte de instalación etc, si los necesitáis, avisad):

 

Spoiler

<<< log_count = 16 >>>
[01-11 21:13:20.779 534:550 I/ActivityManager]
START u0 {act=android.intent.action.MAIN cat=[android.intent.category.LAUNCHER] flg=0x10200000 pkg=es.plus.yomvi cmp=es.plus.yomvi/nagra.html.HomeActivity bnds=[216,454][360,598] (has extras)} from uid 10009 on display 0

[01-11 21:13:20.781 534:550 V/WindowManager]
addAppToken: AppWindowToken{3e3423ea token=Token{241b9fd5 ActivityRecord{1e033c8c u0 es.plus.yomvi/nagra.html.HomeActivity t19}}} to stack=1 task=19 at 0

[01-11 21:13:20.807 534:562 V/WindowManager]
Adding window Window{3ac8f48d u0 Starting es.plus.yomvi} at 8 of 14 (after Window{107ee550 u0 com.dp.logcatapp/com.dp.logcatapp.activities.MainActivity})

[01-11 21:13:20.887 534:2262 I/ActivityManager]
Start proc 8939:es.plus.yomvi/u0a63 for activity es.plus.yomvi/nagra.html.HomeActivity

[01-11 21:13:21.249 534:1007 I/ActivityManager]
START u0 {cmp=es.plus.yomvi/movistar.msp.player.MainActivity} from uid 10063 on display 0

[01-11 21:13:21.253 534:1007 V/WindowManager]
addAppToken: AppWindowToken{1b1bc3f2 token=Token{12d1afd ActivityRecord{11de8b54 u0 es.plus.yomvi/movistar.msp.player.MainActivity t19}}} to stack=1 task=19 at 1

[01-11 21:13:21.253 534:1007 V/WindowManager]
Based on layer: Adding window Window{3ac8f48d u0 Starting es.plus.yomvi} at 8 of 14

[01-11 21:13:21.273 534:2833 V/WindowManager]
Adding window Window{3d1e2d3e u0 es.plus.yomvi/nagra.html.HomeActivity} at 8 of 15 (before Window{3ac8f48d u0 Starting es.plus.yomvi})

[01-11 21:13:25.084 534:2831 I/WindowState]
WIN DEATH: Window{3d1e2d3e u0 es.plus.yomvi/nagra.html.HomeActivity}

[01-11 21:13:25.088 534:2825 I/ActivityManager]
Process es.plus.yomvi (pid 8939) has died

[01-11 21:13:25.090 534:2825 W/ActivityManager]
Force removing ActivityRecord{1e033c8c u0 es.plus.yomvi/nagra.html.HomeActivity t19}: app died, no saved state

[01-11 21:13:25.121 534:2825 I/ActivityManager]
Start proc 9017:es.plus.yomvi/u0a63 for activity es.plus.yomvi/movistar.msp.player.MainActivity

[01-11 21:13:29.075 534:1025 I/ActivityManager]
Process es.plus.yomvi (pid 9017) has died

[01-11 21:13:29.101 534:1025 I/ActivityManager]
Start proc 9079:es.plus.yomvi/u0a63 for activity es.plus.yomvi/movistar.msp.player.MainActivity

[01-11 21:13:33.115 534:2832 I/ActivityManager]
Process es.plus.yomvi (pid 9079) has died

[01-11 21:13:33.117 534:2832 W/ActivityManager]
Force removing ActivityRecord{11de8b54 u0 es.plus.yomvi/movistar.msp.player.MainActivity t19}: app died, no saved state