Desenchufe la TV y nada igual, si veis en la aplicación no me sale actualizar ni la puedo borrar , en la tuerca no hay para actualizar y software está en la última versión . Os adjunto fotos
Hola mmadron1
Hemos trasladado tu respuesta al Área correspondiente.
Te mantendremos informado.
Un saludo
Tere
Hola mmadron1
El área responsable nos indica que, en la próxima versión de la APP se solucionará, pero no disponemos de una fecha concreta de lanzamiento para poder indicarte.
Sentimos no poder ayudar en está ocasión.
Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
María
Hola mmadron1
Trasladamos tu respuesta al departamento encargado.
Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.
Un saludo
María
La he cambiado y sigue igual en las dos Tv
Hola mmadron1
Entendemos lo que nos expones, no obstante, las indicaciones que nos trasladan desde el área responsable, es la que te hemos solicitado.
Para poder seguir ayudándote, necesitamos que realices el cambio de contraseña de acceso a Movistar+ en dispositivos, si eres tan amable, y nos informes del resultado, por favor.
Un saludo
Ángeles
A ver , yo si queréis cambio de contraseña pero está claro cuál es el problema. Os comunique que la otra tele funcionaba y que es una Hisense igual que la otra pero que al actualizar a la versión VIDA 6 me sale el mismo error que la otra , por lo que él problema lo tenéis en que vuestra aplicación no es compatible con esa versión entonces tendréis que actualizar aplicación Movistar para que funcione con esa versión , me estáis dando vueltas y no se soluciona nada . Voy a cambiar la contraseña y va a pasar lo mismo, porque con esa contraseña en otros dispositivos funciona perfectamente.
Hola mmadron1
Desde el área responsable, nos indican que por favor, cambies la contraseña de acceso a Movistar+ en dispositivos, de nuevo y que intentes que sea (ocho caracteres, alguna mayúscula, algún número, y algún símbolo o carácter) y que nos informes del resultado.
Un saludo
Ángeles
Disculpa, qué se está haciendo exactamente para solucionar esto?
Gracias.
Hola mmadron1
Continuamos pendientes de recibir respuesta por parte del área encargada.
En cuanto la obtengamos, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
Hola mmadron1
Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.
Te mantendremos informado.
Un saludo
Tere
Hola mmadron1
Trasladamos tu respuesta al departamento encargado y en cuanto tengamos novedades, te informamos.
Un saludo
Gema
Sigo teniendo el mismo error en las dos
Hola mmadron1
Necesitamos que pruebes de nuevo y nos digas si ya te funciona correctamente.
Un saludo
Tere
Hola mmadron1
Muchas gracias por ampliarnos la información.
Nos mantenemos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.
Te mantendremos informado.
Un saludo
Tere
De la Hisense que no funcionaba desde el principio es el mismo software y de la que funcionaba y al actualizar a cambiado , ahora es V0004.06.10R.M1115
Hola mmadron1
Hemos trasladado tu respuesta, al área responsable, en cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
Hola mmadron1
Te comunicamos que los compañeros del área encargada, nos solicitan esa información. Por favor, nos puedes confirmar que sigan siendo los mismos tras las comprobaciones realizadas.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Mónica
Por privado no, está todo aquí que ya me lo pedisteis
Lo mandé todo por privado , el software de las dos televisiones y si la segunda televisión que funcionaba al actualizar la versión VIDA 6 me sale el mismo error que en la primera hisense
Hola mmadron1
El área responsable nos solicita que confirmemos contigo, que se ha reproducido la incidencia en la 2º Hisense al actualizarla el software a la versión VIDAA u6. Nos puedes confirmar este patrón en la incidencia.
Necesita saber la versión de software que tiene actualmente la 1º Hisense que ha dado lugar a este hilo.
Un saludo
María
Hola mmadron1
Hemos trasladado de nuevo tu caso al área encargada con la información que nos indicas, nos quedamos pendientes para informarte en el momento que recibamos respuesta.
Un saludo
Natalia
Todo eso ya lo he realizado y sigo igual, ahora tampoco me funciona la otra que si funcionaba , me ha salido actualizar la versión de vida a vida u6 y ahora me sale el mismo mensaje que en la otra televisión que el servicio está temporalmente no disponible, inténtelo más tarde
Hola mmadron1
Si no te deja desinstalar la app de Movistar+, en la configuración de la aplicación, tiene que aparecerte una opción para borrar todos los datos de la misma y dejarla en la app básica. ¿Puedes, por favor, hacerlo y probar de nuevo el acceso?
Quedamos a la espera 🙂
Un saludo
Margarita
Hola mmadron1
Hemos recibido tu privado con la información solicitada. La trasladamos al área responsable y, en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Margarita
