De la Hisense que funciona que es otro modelo pero es la misma marca , la versión de la app Movistar es 3.14.0.3 versión software de la TV : V0004.01.00P.M0818
De la Hisense que no funciona, la versión de la app es 3.14.0.3 y versión de software de la TV es V0007.01.00Q.M0712
En las dos TV la aplicación venía instalada , en ninguna de la dos se puede desinstalar , viene con la versión VIDA en las dos TV, si necesitáis algo más que os mire
Hola mmadron1
Pasamos la información aportada al Área correspondiente.
Te mantendremos informado.
Un saludo
Tere
Lo mandé todo por privado , el software de las dos televisiones y si la segunda televisión que funcionaba al actualizar la versión VIDA 6 me sale el mismo error que en la primera hisense
Hola mmadron1
El área responsable nos solicita que confirmemos contigo, que se ha reproducido la incidencia en la 2º Hisense al actualizarla el software a la versión VIDAA u6. Nos puedes confirmar este patrón en la incidencia.
Necesita saber la versión de software que tiene actualmente la 1º Hisense que ha dado lugar a este hilo.
Un saludo
María
Hola mmadron1
Hemos trasladado de nuevo tu caso al área encargada con la información que nos indicas, nos quedamos pendientes para informarte en el momento que recibamos respuesta.
Un saludo
Natalia
Todo eso ya lo he realizado y sigo igual, ahora tampoco me funciona la otra que si funcionaba , me ha salido actualizar la versión de vida a vida u6 y ahora me sale el mismo mensaje que en la otra televisión que el servicio está temporalmente no disponible, inténtelo más tarde
Hola mmadron1
Si no te deja desinstalar la app de Movistar+, en la configuración de la aplicación, tiene que aparecerte una opción para borrar todos los datos de la misma y dejarla en la app básica. ¿Puedes, por favor, hacerlo y probar de nuevo el acceso?
Quedamos a la espera 🙂
Un saludo
Margarita
Hola mmadron1
Hemos recibido tu privado con la información solicitada. La trasladamos al área responsable y, en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Margarita
Hola mmadron1
¿Nos puedes facilitar de nuevo por privado la IP desde la que quieres conectar la TV? Nos comentan desde el área responsable que la última que nos indicaste no es válida. En este enlace puedes consultar cómo obtenerla.
Con respecto al mensaje de error, ¿te aparece nada más introducir tu usuario y contraseña?
Un saludo
Margarita
