No funciona Usuario Movistar en fire stick tv

Hola ASP2 

Gracias por enviarnos los datos solicitados. 

Te informamos que se ha comprobado y la Ip que nos facilitas al parecer, no es la pública y la versión de la app no se encuentra actualizada.

Por favor, revisa nuevamente la IP por medio del enlace que te hemos facilitado y además actualizad la versión de la app, es decir, la 3.18..

Un saludo,

José Tomás.

Hola, ASP2 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu caso con los técnicos y te informamos pronto.

Saludos

Hola, ASP2 

Para realizar las comprobaciones sobre la incidencia que presentas desde tu dispositivo, envíanos los siguientes datos: 

- Nombre completo:

- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de Movistar+: 
- Dispositivo: 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Conexión: 
- Versión de la App: 
- Número de Serie del dispositivo: 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Un saludo.
Karen.

El fire stick esta en la televisión y lo conecto a los datos de mi móvil 

Hola, ASP2 

Por favor, acláranos a que haces referencia cuando nos mencionas que estás intentando acceder desde tu móvil a fire stick. 

¿Estás intentando retransmitir el contenido desde tu móvil al fire stick? 

Nos quedamos pendientes a tu respuesta.

Un saludo, Karen. 

La televisión no tiene opción de instalar ninguna app por eso necesitamos el fire stick

Hola, ASP2 

Te recomendamos instalar la aplicación de Movistar+ en dispositivo directamente desde el equipo donde deseas acceder, para comprobar si te sigue surgiendo el mismo error. 

Un saludo, Karen. 

mi paquete es Movistar plus+ y deportes

Hola, no tengo ni idea a lo que te refieres, lo siento 

Hola, ASP2 

Sentimos las molestias ocasionadas. 

Por favor, confírmanos si la incidencia que presentas es con el servicio de Movistar+ o Movistar Plus+ de 14€. 

Un saludo, Karen.