No me deja ver contenidos de los últimos siete días en un dispositivo

Hola, Panto 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado y te indicamos, que en este momento tenemos una incidencia detectada en la visualización de los contenidos de U7D y grabaciones desde dispositivos Smart TV. Respecto al pc, si tienes instalado un antivirus o VPN en el PC, prueba a desactivarlo, y si funciona prueba a crear exclusiones en el antivirus  para la página https://ver.movistarplus.es/.

Quedamos atentos.

Saludos

Buenas tardes

Envié un mensaje privado a través del link del mensaje que me enviaron solicitándome los datos el mismo día 28.06. Me aparece en la bandeja de salida, pero debe de haber algún problema puesto que parece que no lo han recibido.

Voy a volver a enviarlo a ver si esta vez llega correctamente.

Muchas gracias. Un saludo

Hola, Panto 

No hemos recibido respuesta de tu parte, estamos a la espera que, nos confirmes tus datos para ayudarte con tu consulta. 

Un saludo.

Michel. 

Hola, Panto 

Gracias por tu confirmación, para llevar a cabo las validaciones correspondientes es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: (Correo registrado en Movistar en mis dispositivos)
- Dispositivo: (Marca y modelo)
- IP: Puedes ver cómo localizar la IP "Pulsando aquí" 
- Conexión: (Cable o wifi)
- Versión de la App: 
- Número de Serie del PC:

- Foto o imagen del error: 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.  

Un saludo.

Michel. 

Buenas tardes,

he realizado los pasos que me han indicado, pero el error persiste.
En el resto de dispositivos se ve perfectamente, salvo en el PC, en el que no se reproduce ningún contenido
Quedo a la espera de sus indicaciones
Muchas gracias

Hola Panto 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos.
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos. Adicionalmente, has intentado visualizar si el error se presenta en algún otro dispositivo. 

Un saludo.

Michel.