No me funciona el codigo para entrar a movistar +

Hola!

Mi contrato incluye subscripcion a movistar plus y no me deja canjearlo. Me dice que no es valido y lo he revisada y lo escribo bien. Veo que es un problema que sale mucho en el foro pero las soluciones que he visto no me sirven. 

Espero que un moderador me ayude.