Foro

Avatar de SilviaMariaPrietoGarcia
SilviaMariaPrietoGarcia
Más integrado que la RDSI
12-12-2022
Resuelto

No me funciona lanzar y ver

He desisntalado la aplicación y vuelta a instalar,en configuración de la tele activado,desactivado y vuelto a activar,me pone activado y 0 dispositivo vinculado no sé qué más hacer 
  • Avatar de SilviaMariaPrietoGarcia
    SilviaMariaPrietoGarcia
    15-12-2022

    En la televisión lo tengo activado pero no vinculado,y cuando accedo a Movistar desde el móvil el icono de lanzar está en gris claro y no hace nada,he desisntalado la aplicación y vuelta a instalar y sigue igual,lo he activado y desactivado en configuración de la televisión y lo mismo 

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-12-2022

Hola SilviaMariaPrietoGarcia

 

En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en responder ¿Al pulsar en el icono de lanzar y ver en el móvil te muestra el listado de dispositivos para poder seleccionar el descodificador, por favor, o te da algún mensaje de error? 

Para tratar de ayudarte en todo lo posible necesitamos que nos facilites: 

 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

 

Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de como crearlo (Pincha aquí) 

 

Un saludo.

 

Nieves

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-12-2022

Hola SilviaMariaPrietoGarcia.

 

No hemos vuelto a tener mas noticias tuyas , pero vemos que has dado como "solución aceptada" al hilo. ¿Te funciona ya todo bien?. Si así, procederemos a cerrar el hilo. 

 

Un saludo. 

 

Carmen 

  • Avatar de SilviaMariaPrietoGarcia
    SilviaMariaPrietoGarcia
    Más integrado que la RDSI
    21-12-2022

    Si ya está solucionado gracias 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      22-12-2022

      Buenos días SilviaMariaPrietoGarcia,

       

      Gracias por respondernos e informarnos. Nos alegramos de que el servicio ya te esté funcionando con normalidad. Comprobamos que has aceptado la solución del caso y te lo agradecemos , procedemos entonces al cierre del mismo. 

       

      Recuerda que quedamos a tu disposición ante cualquier consulta en este foro, no dudes en retomar el contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte de nuevo.

       

      Muchas gracias, un saludo y felices fiestas

       

      Irene