Foro

Avatar de distira
distira
Mi vida cambió con el ADSL
20-04-2026
Resuelto

No puedo abrir la aplicación Movistar+ en mi Xiaomi pad 5

Hola, cuando intento abrir la aplicación Movistar+ en mi Xiaomi pad 5, me sale el siguiente aviso: "Ha ocurrido un error inesperado. Intentalo de nuevo más tarde. (Código: GE01_401)".

¿Puede alguien decirme como solucionar esto?. Me pongo en contacto con Movistar y me remite a esta comunidad.

Estaría muy agradecido si pudierais echarme una mano con este problema.

Muchas gracias y un saludo

Rafa

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    20-04-2026

    distira, por favor, realiza las siguientes comprobaciones:

      

    - Confirma que la fecha y la hora en el dispositivo estén configuradas en modo automático.

    - Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP.

    - Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

    - Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.

    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

    - Borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus.

      

    Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber. Adicionalmente, dime si tienes contratado el servicio convergente (móvil, internet y TV) o, si eres usuario de Movistar Plus+ streaming.

5 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-04-2026

    Por el contrario, distira, gracias a ti por escribir y permitirme ayudarte. En caso de necesitar ayuda más adelante, no dudes en escribirnos.

     

    Espero que tengas una excelente semana.

  • Avatar de distira
    distira
    Mi vida cambió con el ADSL
    20-04-2026

    Buenas tardes de nuevo,

    después de desconectar el router, he ido a confirmar la fecha y la hora en el dispositivo y dado que estoy en canarias, habíamos cambiado a modo manual. Hemos vuelto a cambiar a modo automático y ¡EUREKA!, la app ha vuelto a la vida y responde todo correctamente.

    Te agradezco sinceramente tu implicación en el problema que tenía. Así que podemos dar el caso por solucionado.

    Muchas gracias y un cordial saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-04-2026

    distira, por favor, realiza las siguientes comprobaciones:

      

    - Confirma que la fecha y la hora en el dispositivo estén configuradas en modo automático.

    - Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP.

    - Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

    - Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.

    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

    - Borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus.

      

    Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber. Adicionalmente, dime si tienes contratado el servicio convergente (móvil, internet y TV) o, si eres usuario de Movistar Plus+ streaming.

  • Avatar de distira
    distira
    Mi vida cambió con el ADSL
    20-04-2026

    Hola Yenireth,

    Gracias por tu respuesta. Efectivamente, tengo un iPad en el que se puede ver perfectamente sin ningún problema. La Xiaomi es la de mi compañera.

    Saludos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-04-2026

    Hola, distira. Bienvenid@ a la Comunidad.

     

    Te pido disculpas por los inconvenientes. Por favor, dime si has intentado acceder desde otro dispositivo. Adicionalmente, dime si el error también te aparece al intentar acceder desde la web.

     

    Por último, confírmame si tienes algún error de visualización desde el desco que también debamos tener en cuenta. Estaré atenta a tu respuesta.

     

    Saludos,

    Yenireth.