no puedo acceder a modificar los planes contratados ni por la app ni por la web. siempre llamando al 1004

Hola, lua03 

Gracias por la imagen facilitada. Como te hemos mencionado anteriormente, desde la App de Mi Movistar solo está disponible el alta de paquetes de televisión o cambios administrativos como datos personales. En caso, de modificaciones a tu contrato o de solicitar baja de algún servicio, será necesario contactar con nuestros medios atención al cliente disponible. 

Un saludo.

Michel.