Hola Francisco Javier Porras Estrad
Como ves hemos editado tu mensaje para que no aparezca tu DNI en publico, por seguridad, te aconsejamos que los datos de carácter personal, sean siempre enviados en privado. Vemos que tienes activo un contrato miMovistar: Max (fibra con dispositivo) | Movistar Plus+, Ficción Total con Netflix y Fútbol Total, que efectivamente tiene incluido Movistar + en dispositivos.
Verifica si tu ordenador el compatible y si lo es realiza de nuevo los siguientes pasos:
-En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+ (incluido el televisor en el cual se presenta el problema) y seguidamente procede a la desinstalación de la app en dicho televisor.
-A continuación, desenchufa la televisión de la corriente e inicia sesión en uno de los dispositivos, en el que la app de Movistar Plus+ funcione correctamente (Por ejemplo un móvil) y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos". Para ello, pulsa en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa) y desplázate hacia abajo con el dedo, seleccionando finalmente el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos.
-Acto seguido resetea el router y una vez culminado el proceso, vuelve a conectar la TV a la corriente y reinstala la app de "Movistar Plus+", desde su correspondiente tienda.
Por último, inicia sesión nuevamente, introduciendo usuario y contraseña en tu TV.
Comprueba por favor, si ya puedes acceder de forma correcta y se ha solventado la incidencia.
Si no puedes conectarte con este PC, ni con ningún otro dispositivo fuera del domicilio, envíanos una captura de pantalla del error que te aparece actualizada.
Un saludo, Vero
