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Avatar de snavtue
snavtue
Más integrado que la RDSI
26-09-2024
Resuelto

No puedo instalar la App Movistar Plus+ en mi Smart TV Samsung

Hace un par de días que he contratado Movistar Plus+ y no consigo instalar la aplicación en mi Smart TV Samsung, modelo QE49Q80TATXXC.  La versión del firmware es 2505, que es la última. Por si acas...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    26-09-2024

    Hola @snavtue 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Por favor, reinicia el router y desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar. 

     

    Posterior a ello, intentar realizar la descarga de la App e infórmanos cualquier novedad.

     

    Saludos.

    Viviana.

Avatar de AlvaroRiazorCarreño
AlvaroRiazorCarreño
Más integrado que la RDSI
23-05-2025

Hola, tengo el mismo problema que él y se solucionó como indica la respuesta. 

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
24-05-2025

Hola, AlvaroRiazorCarreño 

 

Bienvenido a la Comunidad Movistar. 

 

Te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones:

- Comprueba que la aplicación se encuentre actualizada.  
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).   
- Cambia la contraseña de acceso. 
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.   
- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.  

 

 Si persiste el error; confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? 

 

Esperamos tu respuesta.

 

Saludos

Yulieth