Buenas noches,
Hace semanas que no me deja reproducir películas en el televisor Samsung Smart Tv. O me sale error después de que la pantalla se quede en negro o directamente al intentar reproducir la película sale directamente de la aplicación.
He desinstalado y instalado la aplicación y sigue sin funcionar.
Agradecería que me dierais una solución lo antes posible.
Gracias !
Hola Lauramonis
No hemos recibido noticias tuyas en estos días. Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.
Un saludo
Marcela
Hola Lauramonis
Te recordamos que continuamos a la espera de recibir los datos solicitados para poder ayudarte.
Un saludo
Marcela
Hola Lauramonis
Para trasladar tu consulta necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
Nombre y apellidos
DNI
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de este
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo
Marcela
Buenos días,
Al hacer lo que me indican se solucionó el problema, pero a los pocos minutos volvió a suceder lo mismo. No puedo reproducir ninguna película.
Lo he hecho varias veces más y no se soluciona.
Ruego que alguien se ponga en contacto conmigo, ya que llevamos así ya bastante tiempo
Hola Lauramonis
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los Valores Fundamentales de esta Comunidad.
¿Continuas con el error?. ¿Te sucede con un dispositivo android conectado con datos?. Si continuas con el error realiza las siguientes comprobaciones:
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
María
