Foro
Hola txemov
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para intentar solucionar tu incidencia sigue los siguientes pasos:
- Borrar cachés de la app Movistar+
- Cerrar las aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano
- Reiniciar el terminal
- Si esto no soluciona el problema, desinstalar la aplicación y volverla a instalar (siempre que tengas un Android 5.0 o superior)
- En cualquier caso, al utilizar la app de Movistar+ en tu dispositivo, deberías tener toda la memoria RAM posible libre
Quedamos a la espera de que nos confirmes si con estas indicaciones quedó solucionada tu incidencia.
Un saludo
Pepi
Sigue sin solucionarse la incidencia.
He desinstalado la versión que tenía, he vuelto a instalar, pero es la misma versióon, 6.5.5
¿Hay alguna mas reciente como me indicastéis en la conversación telefónica?
Gracias
Hola txemov
No hemos tenido respuesta por tu parte desde nuestra última comunicación. ¿Sigues necesitando de nuestra ayuda?.
Saludos. Toñi
Hola txemov
Quedamos a la espera de que nos informes del resultado de las comprobaciones.Saludos
Pilar
Hola txemov
Te recordamos que continuamos a la espera de recibir tu respuesta para seguir ayudándote.
Un saludo
Marcela
Hola txemov
Por favor, ¿nos puedes indicar si has podido acceder tras las indicaciones recomendadas?.
Un saludo
Mónica
No puedo pasar de la pantalla "accediendo". Se queda colgado y no pasa de estapantalla.
Hola txemov
Para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:
- Nombre completo y DNI del titular.
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Captura de pantalla con el error.
- Dirección IP pública desde la que se conecta (puedes obtenerla aquí).
Un saludoPepi
