Buenos días, Viviana.
Nos acaban de llamar de Movistar. Era un robot, o una grabación de audio preguntando si deberían seguir haciendo comprobaciones o estaba todo correcto.
De entrada, todo sigue igual de mal. Entre otras cosas, porque las comprobaciones se han hecho en Asturias según nos ha dicho la voz grabada. Veamos, nosotros tenemos contrato de teléfono fijo en Asturias, pero es SOLO teléfono, en aquella casa no llega internet ni hay cobertura de móvil. Por lo tanto, que me explique alguien que tipo de comprobaciones se están haciendo allí, no entiendo nada.
La avería es en la app de movistar para tv LG con router y conexión a internet en MALLORCA, NO ASTURIAS. De momento, mañana hace una semana que publiqué mi problema, y nadie me ha dado una solución. Yo creo que el problema es la app, pero quizá sea la conexión porque también es muy problemática (va por satélite), el caso, es que yo como cliente solo puedo hacer suposiciones, tiene que ser un técnico que nos concrete que puede fallar, seguro que es una chorrada, pero esa tontería, hace que lleve meses sin poder ver contenido en mi tv.
Sigo esperando.
Hola, clint43
Agradecemos vuestra paciencia, el área encargada nos ha notificado que, actualmente tu APP se encuentra actualizada de forma correcta; Sin embargo, estamos subiendo todos los contenidos de forma progresiva.
Disculpa las molestias ocasionadas, si cuentas con alguna consulta adicional háznosla saber.
Saludos, Felipe.
Hola, Felipe.
Te agradezco tu respuesta, pero no entiendo nada.
Habéis tardado una semana en contestarme, ¿para decirme que mi app está actualizada correctamente? en mi primer mensaje del viernes pasado ya os puse que versión tenía de la app instalada, y según la store de LG es la última versión.
Después, me comentas, que estáis subiendo todos los contenidos de forma progresiva. ¿Eso que significa? porque los contenidos que me fallan en la tv ya están subidos y funcionan bien en el ordenador, por ejemplo.
¿Por qué la app me impide ver el 90% de la carta en tv? ¿por qué la app no funciona ni guardando películas en la lista de favoritos? ¿por qué movistar no saca actualizaciones de su app para tv con más frecuencia para evitar estos problemas? podría estar toda la mañana preguntando, pero visto el resultado...
Por último, Felipe, dime que debo hacer ahora. ¿Esperar? o mejor, ¿tiro mi televisión de 56 pulgadas a la [....] y compro una que vaya bien con vuestra app? dime que hago por favor, gracias.
Saludos.
Hola, clint43
Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por el malestar ocasionado.
Agradecemos que te hayas tomado el tiempo y el espacio para realizar todas y cada una de las validaciones indicadas. Por nuestra parte, hemos intentado reclamar la agilización en la subida de contenidos para el sistema de tu TV, pero no ha sido suficiente.
Si te parece bien, indícanos un horario en el cual te encuentres disponible para explicarte en llamada el reporte facilitado desde el área técnica.
Quedamos pendientes tu respuesta.
Saludos.
Viviana.
Hola, Viviana.
Hoy he hablado con 3 personas diferentes del área técnica por teléfono por otro problema con vosotros que no viene al caso. Pero he aprovechado la llamada y he dado parte de lo que me ocurría en la app y me han pasado como te digo con varios compañeros tuyos.
Hemos llegado a una conclusión. La app es la que está fallando en muchas smart tv que no son "solo" LG, como SAMSUNG, o SONY, según me dicen es un problema puntual del programa. Yo no se las demás marcas, pero en mi tv de puntual tiene poco, porque llevo arrastrando problemas como medio año.
Me confirman que solo hay dos soluciones. Una, sería esperar una actualización en la que estáis trabajando (cómo es lógico, no me han dado fecha de cuando estaría disponible), y la otra, cambiar de usuario y contraseña para ver la app en dispositivos y borrar la antigua.
Mi opinión en estos momentos es muy escéptica. No hace tanto que la app se actualizó, creo que fué en noviembre o diciembre, y cuando la instalé no se solventaron los problemas internos de la app como guardar películas o series en "favoritos". Por lo tanto, tengo cero confianza en la actualización que estáis trabajando ahora. Por otra parte, lo de cambiar de usuario y contraseña también tengo muchas dudas de que vaya a funcionar, pero si me lo ha dicho un técnico supongo que podría ir bien.
Estoy abierto a cualquier solución, me podéis llamar en horario laboral.
Para terminar, quiero comentar el problema con números. Acabo de entrar en la app desde el ordenador (aquí funciona perfectamente) y en el catálogo de series SkyShowtime he podido contar 160 series, en la tv LG solo salen 104, y las que salen están incompletas (os pasé capturas o pantallazos por privado de "Dexter" o "1923"). Y en el catálogo de todas las películas de SkyShowtime por ordenador me salen 443 títulos cuando en la tv somo me aparecen 72.
Los números no mienten.
Hola, clint43
Entendemos a la perfección tu disgusto por la información indicada anteriormente, pero al tratarse de la APP desde una TV y por las distintas actualizaciones que se han realizado nos encontramos subiendo los contenidos un poco más tarde que en los otros equipos como pudiste confirmarlo.
Te recomendamos estar al pendiente de las distintas novedades o versiones que salgan para tu TV y que así puedas disfrutar de todos nuestros contenidos de una forma más cómoda.
Saludos, Felipe.
Hola, Felipe.
Entonces, entiendo por lo que dices, que los contenidos para tv y en concreto para mi modelo de tv se están subiendo en el presente y poco a poco. ¿Y no me puedes concretar cuando estará todo listo y optimizado? porque si tengo que esperar meses quizá prefiera darme de baja del fusión total y darme de alta en otro sitio. Como cliente, no quiero estar pagando para ver las cosas en un ordenador portátil de 13 pulgadas, es así de simple.
Después, me comentas que esté atento a las versiones que salgan de mi tv. Entiendo que te refieres a nuevas versiones del software de la tv. Pero eso no garantiza que vaya a arreglar el problema, y las actualizaciones no son frecuentes.
¿Puedo hablar con algún técnico por teléfono que cubra este tipo de problemas? porque sigo sin entender que no se pueda hacer nada, porque hay contenido como "Big Bang Theory" que lleva años en vuestra app y nunca he podido ver completa toda la serie, o faltan capitulos o temporadas completas. Algo está fallando.
Saludos.
