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sboquete
Más integrado que la RDSI
07-01-2023

No puedo ver el contenido que tengo contratado

Buenos días

 

Pues como el resto de usuarios, que veo que no somos pocos, llevo un par de meses sin poder ver el contenido que tengo contratado en mis dispositivos. En mi caso es esencial ya que no uso el decodificador que nos facilitáis ya que me parece lento y prefiero tener todos los contenidos y lanzarlos desde el mismo dispositivo. Por eso sólo veo la tv desde el Apple TV y en la app de Movistar no me deja ver el cine de estreno, me sale el mensaje de mejora tu suscripción.

He hablado con el 1004 pero no saben y me piden que abra incidencia en este foro (lo que ya me parece vergonzoso, que no puedan abrir incidencia ellos).

No quiero que me mareéis como estáis haciendo con el resto de usuarios. Si veo que esto no tiene solución pronto, me cambio de compañía que para tener simplemente internet vale cualquiera. Si vendéis algo más que internet, tenéis que responder cuando surgen los problemas.

2 Respuestas

  • Hola sboquete

     

    Tenemos conocimiento de esta incidencia y estamos trabajando para solucionarlo con en la mayor brevedad posible. Esperamos quede resuelto en breve.  

    Sentimos las molestias ocasionadas y esperamos quede resuelta en breve. 

     

    Un saludo

    Marisa 

  • Avatar de usuarioayuda
    usuarioayuda
    Yo probé el VDSL
    07-01-2023

    Entiendo que estés frustrado por no poder ver el contenido que tienes contratado en tus dispositivos y que hayas tenido problemas al intentar ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar. Si has abierto una incidencia en este foro y todavía no has recibido una respuesta o solución al problema, te recomiendo que vuelvas a intentar ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar para ver si pueden ayudarte a solucionar el problema.

     

    También podrías intentar buscar información o soluciones en la página web de soporte de Movistar o en las redes sociales de la compañía, donde a veces se publican soluciones a problemas técnicos comunes.

     

    Si todavía no tienes éxito al intentar solucionar el problema de esta manera, o si sientes que no estás siendo tratado de forma justa, entonces podrías considerar presentar una queja a la compañía o, en último recurso, a la Autoridad Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).