No puedo ver grabaciones hechas en Movistar plus

A mi me pasa lo mismo, llevo tres meses sin poder ver las distintas grabaciones en los dispositivos. Pero lo que si esta claro, es que no tienen idea de arreglarlo, que si desinstala la app, mantén durante media hora el router apagado, que si hazlo con datos y no con wifi, nada de nada. La verdad es que los ingenieros informáticos no tienen ni idea y tiran barro a la pared y el cliente pagando sin tener acceso a los servicios contratados.