Grabaciones hechas el 13 de Mayo y anteriores

Hola FJFS

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.   

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!   

Un saludo.  

Iván.

Gracias por todo

De momento seguire viendo con las que tengo alguna incidencia por WIFI

Si empeora me volvere a poner en contacto con ustedes

Saludos

Hola FJFS 

Agradecemos la información que nos indicas y te indicamos que no tenemos ningún fallo sobre este tipo de funcionalidades en el servicio.

Para poder ayudarte en tu caso, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:   

- Número de teléfono afectado.  

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.    

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)     

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.    

Un Saludo, Alexander. 

Hola:

Hola FJFS 

Tras un análisis acerca de la consulta que nos compartes en cuanto a las grabaciones del contenido transmitido por medio del descodificador, debes tener en cuenta lo siguiente:

En caso de tener un descodificador Movistar UHD, este equipo, cuando graba contenido, generalmente lo hace en el formato y calidad de la señal que está recibiendo en ese momento. Los decodificadores modernos como el Movistar UHD están diseñados para grabar en alta definición (HD) y, en el caso del UHD, en 4K si la emisión lo permite (compatibilidad del canal con dicha calidad de imagen). La calidad de la grabación se determina en el momento en que se graba y se almacena en el decodificador.

De acuerdo a tu consulta y según lo anteriormente dicho, el descodificador no deteriora la calidad de las grabaciones con el paso del tiempo, en casos como el tuyo en el que las grabaciones desde el descodificador realizadas se ven con baja calidad y desde la aplicación conectado tanto por wifi o datos móviles se vea con una alta calidad, puede deberse a algunos factores:

• Cuando se visualizan desde Movistar+ en dispositivos usando wifi o datos móviles, no se está accediendo directamente al archivo grabado en el decodificador de la misma manera que si se viera en la TV conectada al decodificador. En este caso, la aplicación está haciendo streaming del contenido, y la calidad de ese streaming se ajusta dinámicamente según el ancho de banda disponible, configuración de la calidad de streaming de la aplicación o el formato de comprensión para streaming implementado.

• Normalmente, este tipo de fallos relacionados con la calidad de las grabaciones en el descodificador puede deberse a algún problema de conectividad en el equipo. ¿El descodificador es de conexión cableada o wifi? En caso de estar conectado por cable, ¿lo tienes conectado al router o a un amplificador wifi? En caso de que tengas el descodificador conectado a un amplificador wifi, te recomendamos probar la grabación conectando tu equipo al router directamente y, de igual manera, prueba a reiniciar el descodificador como desconectarlo de la red eléctrica, lo conectas y comprueba la grabación.

Esperamos que esta información te sea de utilidad y ayuda, cualquier consulta en relación a este tema no dudes en compartirla y con gusto lo revisamos.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Emanuel.