No puedo ver los canales contratados
Buenas noches, no puedo ver los canales en todas las televisiones, solo en la que tiene el descodificador
Foro
Hola, RuthMarinOrtiz
Bienvenida a la Comunidad
Podrías indicarnos si, ¿La incidencia en la visualización es desde la app de Movistar Plus+? Si es así, ¿Qué error te aparece?
Un saludo
Leidy
Buenos días, si, es desde la app que tengo descargada en la habitación y en la cocina y el mensaje que me sale cuando entró en los canales de la música por ejemplo, del cine o del baloncesto de la Euroliga es que "Mejore su televisión",sin embargo en el salón que es donde tengo el descodificador veo todo, esto me pasa desde que me cambiaron el contrato pero ya he desinstalado las aplicaciones y las he vuelto a instalar y nada.
Muchas gracias
Hola, RuthMarinOrtiz
Tenemos detectada la incidencia con los dispositivos Smart TV y nuestros técnicos ya se encuentran trabajando para resolverlo. No obstante, prueba desvincular los dispositivos desde el área privada y si te conectas por wifi apaga el Router unos 10/15 minutos e intenta reproducir nuevamente los contenidos.
Nos comentas si te funciona.
Un saludo
Leidy
Perdona y como/donde desvinculó los dispositivos?? Estoy en el área de cliente pero no encuentro esa opción
Muchas gracias
Hola de nuevo, RuthMarinOrtiz
Realizar los siguientes pasos, por favor:
- Accede a tu Área Cliente e inicia sesión con tu usuario y contraseña de Movistar Plus+ dispositivos.
- Ve a "Mi Cuenta" -> "Gestión de dispositivos" y en el apartado "Dispositivos vinculados" busca el dispositivo a desvincular.
- Pulsa sobre el icono de la cadena para desvincularlo.
Saludos
