Antes en el ordenador podia ver Movistar+ completo y despues de un poco tiempo sin usarlo, hoy entro de nuevo y cuando llego a la opcion de ver, de ahí no pasa
MONOMIO Agrega la página a excepciones del antivirus. Si te deja verlo, pues perfecto, y sino, pues desactiva el antivirus cada vez que quieras verlo. O cambia de antivirus, yo tengo el Avast Free y puedo verlo sin problemas sin agregar nada a excepciones. Un saludo. 😀
MONOMIO De nada. 😀
Hila: Estoy fuera de mi domicilio, cuando vuelva prueba lo de incorporar Movistar, lo de desactivar el antivirus ya lo hago
Gracias
MONOMIO Agrega la página a excepciones del antivirus. Si te deja verlo, pues perfecto, y sino, pues desactiva el antivirus cada vez que quieras verlo. O cambia de antivirus, yo tengo el Avast Free y puedo verlo sin problemas sin agregar nada a excepciones. Un saludo. 😀
MONOMIO. Nos alegra saber que no presentas fallos en el servicio. Con respecto al antivirus que tienes activo, debe comprobar en las configuraciones si te permite activar la página de Movistar+ Plus para que puedas acceder con normalidad.
Hola: Se me ha ocurrido apagar un momento el antivirus que tiene el ordenador y entonces si funciona, claro está que es el antivirus el que hace que no pueda ver Movistar+, el problema ahora es que tengo que hacer en la aplicación del antivirus (Kaspersky) para que me deje usarlo.
Saludos
Hola: Dentro de mis pequeños comocimientos sobre informática, he realizado las cosas que he podido de la relación de gestiones que debia de hacer y el problema continua, he apagado el router, quitado el historial del navegador , la VPN activada y desactivada, no tengo ningun otro dispositivo conectado a Movistar+.
El los demás dispositivos si me funciona, unicamente no funciona en el ordenador.
Tengo contratado el paquete (internet, TV, y fijo)
El navegador que tengo en Chrome en su versión actual.
Saludos
Hola, MONOMIO
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Borra cookies o el historial de tu navegador e intenta acceder.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Valida si tienes alguna VPN activa.
- Si tienes instalado un antivirus, comprueba que la página Movistar+ esté habilitada.
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.
- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.
Si persiste el error, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? Esperamos tu respuesta.
Saludos
Yulieth
