No puedo ver Movistar Plus a través de otro operador

Tenemos contratado el servicio de movistar +  y no nos permite conectarnos a través de la línea de otro operador cuando no estamos en casa. Hemos realizado las siguientes pruebas:

Desinstalado e instalado nuevamente aplicación de movistar

Cambio de contraseña por si fuese fallo de validación de usuario

Reincio de los equipos donde tenemos la aplicación instalada, Smart tv, móviles

Reinicio del router del operador, tengo la línea de internet contratada con Netllar

Conexión de la aplicación a través del móvil con los datos móviles desactivando el wifi y si se conecta, el operador con el que lo he probado es Masmovil.

El resto de plataformas de contenidos funciona correctamente, netflix, hbo, amzon, Disney, etc.

Cuando me conecte me indica un mensaje que indica que no es posible realizar la conexión, Por lo que parece un problema de permisos o bloqueos de IP por parte de movistar, he realizado prueba en domicilio de un amigo con la conexión del mismo operador, pero en otra población y sí que puede conectar la aplicación.

Necesitamos que nos abran los rangos de IP de nuestra conexión