No puedo ver programas emitidos
Pues cuando pincho para verlos me dice: "Lo sentimos. Puedes tratar de encontrarla volviendo a la portada de Movistar Plus+ o a través de nuestra navegación", Y no hay manera Sl2.
Foro
Hola, Iñaki59
Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Andrés.
Muy buenas:
Ayer a última hora, en el 1002 me dijeron q hay una incidencia general abierta desde hace más de un mes porque hay problemas para ver programas emitidos en la WEB. No hay problemas ni con la App ni en la TV a través del decodificador. Es un problema con la WEB. Me extraña q vosotros no seais conocedores de esta incidencia. Sí me gustaría presentar una reclamación para q Movistar no me cobre por el servicio q no me presta.
Un saludo cordial.
Hola, Iñaki59
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Con respecto a la solicitud de reclamación que nos realizas, informarte que para que la gestión de reclamación se lleve a cabo de forma exitosa, es necesario que la incidencia ya se encuentre solucionada y con esto puedas recibir la compensación correspondiente, por la totalidad del tiempo de la incidencia.
Un saludo.
Heiner.
Para acabar. ¿Más de un mes sin poder solucionar o sin querer solucionar la incidencia esta? Porque es difícilmente entendible q no se haya podido solucionar todavía y q no se comunique nada a los clientes. ¿No se presta un servicio contratado desde hace más de un mes y tenemos q reclamar para q se nos compense? No sale de la propia compañía el compensar a sus clientes? Es lamentable cómo se porta Telefónica/Movistar con nosotros.
Gracias por vuestra atención. Un saludo
Hola, Iñaki59
Te reiteramos nuestras disculpas por todas las molestias y esperamos que inconveniente sea solucionado muy pronto por parte del área técnica, para luego proceder con la gestión de reclamación que nos solicitas.
Un saludo.
Heiner.
