No reconoce la suscripción
Mi Samsung Smart Tv no reconoce mi suscripción. Puedo ver contenido en el movil pero no en la tele. No sé qué hacer
Foro
Puedo ver el contenido en mi movil. Pero cuando intento ver lo mismo en la tele, me dice que debo ampliar mi suscripción. Me lo dice con todo, es decir, no me deja ver nada en mi tv. Sin embargo, cuando miro en la app del movil me dice que que tengo vinculados dos dispositivos, el movil y el televisor. Ya desinstale la app de Movistar en el televisor, la volví a instalar, he reseteado el movil y el tekevisor, y nada.
Hola Sonia B
Hemos recibido tu caso en el área comercial. Por favor, te recomendamos que realices los siguientes pasos:
- Apaga el router 10 minutos.
- Borra el listado completo en Gestión de Dispositivos.
- En los dispositivos compatibles : móvil, tablet, Smart TV, ...: Desinstala la App, borra los datos y descarga de nuevo.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Lógate, comprueba y nos dices.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo 🙂
Mónica
