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Avatar de Yedai
Yedai
Más integrado que la RDSI
07-07-2025

No reproduce grabaciones ni U7D del canal F1 entre el 1 y el 4 de julio

Hola,

Como digo en el asunto no puedo reproducir los contenidos del canal F1 entre esas fechas, ni desde U7D ni las grabaciones que tengo hechas:

  • Jueves - Box Box
  • Viernes - Libres 1 y Libres 2 con previos y post

Todos del gran premio de Silverstone.

 

Me di cuenta por las grabaciones y en las pruebas que he hecho he visto que tampoco puedo ver el resto de contenidos mas o menos entre esas fechas, hora arriba, hora abajo. No solo fallan los eventos en directo, también los programas o repeticiones.

Nada del canal F1 funciona entre esas fechas, los anteriores o posteriores si se pueden reproducir. También tengo grabado el resto de eventos del gran premio, a partir del sábado 5 y los reproduzco sin problemas, o bueno... al menos empiezan a reproducirse, no he seguido porque los quiero ver por orden 😋

 

Este es el error que muestra en AndroidTV, lo que seria el primer error que se describe en este enlace pero no es cuestión de intentarlo mas tarde. En otras ocasiones este mismo problema si se ha solucionado con el tiempo, de un día a otro, pero este fallo lo llevo viendo desde el viernes 4.

He probado también desde navegador web, en ese caso no sale el error, se queda la rueda dando vueltas u no comienza la reproducción nunca.

Antes de postear y revisado el foro y puede ser algo parecido al problema de este hilo.

 

Por supuesto, y antes de que me lo digáis, ya he probado reiniciando el router para cambiar de IP, he borrado caches, he reinstalado aplicaciones, he limpiado dispositivos... y sorpresa!! sigue igual 😄

 

El problema es en ese canal en esa franja de fechas, todo lo demás va bien. He intentado dejarlo lo mas acotado posible, pero cualquier otra prueba que necesitéis que haga, no tenéis mas que decírmelo.

 

Un saludo.

 

6 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-07-2025

    Hola, @Yedai 

     

    Lamentamos informarte que, se presentó una incidencia general, la cual ya ha sido resuelta. Sin embargo, no se han podido recuperar los contenidos anteriores a dicho fallo dentro de los U7D, por lo que no será posible visualizar la programación anterior al fallo.

     

    Si tienes dudas o gestiones adicionales, escríbenos nuevamente y estaremos encantados de ayudarte.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-07-2025

    Gracias por la información, Yedai. Vamos a pasar nota de lo sucedido para que nuestros expertos lo puedan revisar. Mantendremos tu caso en seguimiento y una vez tengamos novedad, te lo decimos. Saludos.

  • Avatar de Yedai
    Yedai
    Más integrado que la RDSI
    09-07-2025

    Aupa,

     

    He enviado por privado todos los datos de la tablet, vamos a centrarnos en este dispositivo a ver...

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-07-2025

    Recibimos tus datos, Yedai. Sin embargo, para revisar detalladamente lo sucedido con las grabaciones, es necesario que nos confirmes los datos de un dispositivo en específico (dispositivo, marca, modelo y número de serie), ya que de esta manera podemos ofrecerte una asistencia más precisa. Quedamos atentos a tu respuesta. 

  • Avatar de Yedai
    Yedai
    Más integrado que la RDSI
    09-07-2025

    Hola,
    Como comento en el primer mensaje ya hice varias pruebas como borrar caches, reinstalar aplicaciones, desvincular dispositivos y cambio de IP, aunque no lo comente, la hora en todos los dispositivos esta sincronizada y bien configurada. Por is acaso he vuelto a probar y sigue igual.


    Antes de contestar he hecho una nueva prueba, he conectado el deco de Movistar y desde el deco HUMAX si que se ven las grabaciones. Pero por la manera en que veo los contenidos, necesito que se vean en los dispositivos y en ellos sigue sin funcionar.

     

    Respondo a los puntos uno por uno, a ver si encontramos una solución:

    1. Falla en todos los dispositivos que he probado, en 2 TV Sony con Android TV, 1 TV Box Xiaomi, 1 TV Box Nvidia y 1 Tablet Lenovo.
    2. Como ves son todos, no creo que el modelo de cada uno ofrezca información relevante.
    3. La Tablet tiene Android 15. Los Android TV, tienen las versiones 10, 11 y 12.
    4. En todos los Android TV la versión instalada es la 6.1.4. En la Tablet la 9.9.5.
    5. En web he probado desde Windows 10 y un par de distribuciones de Linux, con navegadores Firefox, Chrome, Chromium y Edge.
    6.  Falla con y sin AV.
    7. Te lo envío por privado.
    8. Con cable y por WIFI.
    9. Te lo envío por privado.
    10. El mensaje en los Android TV es el de la imagen del primer post, en el resto de dispositivos no sale mensaje, simplemente la reproducción no comienza nunca.

    Como puedes ver, no parece ser cuestión de un dispositivo, sistema operativo, navegador…

     

    A ver si con los datos personales que te envío ahora mismo por privado, podéis localizar el problema y darle una solución.


    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-07-2025

    Hola Yedai y bienvenido a la comunidad Movistar.

     

    Por favor prueba que tengas la fecha y hora en automático y apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, si continua la incidencia tras haber realizado todas las comprobaciones que nos comentas, indícanos y facilítanos los siguientes datos:

    1. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
    2. Marca y modelo de dispositivo
    3. Sistema operativo y versión de éste
    4. Versión de la aplicación instalada
    5. En caso de ordenador: navegador y versión
    6. Si tiene instalado antivirus.
    7. DNI y teléfono del titular.
    8. Tipo de conexión: wifi o cable. 
    9. Dirección IP pública desde la que se conecta.
    10. Navegación y mensaje de error


    Si persiste el error, por favor indícalo y lo revisamos. 

     

    Saludos Pilar.