No retrocede ni vuelve al inicio.
Acabo de adquirir una TV Samsung BU8500 de modelo de este año y al usar la aplicación no puedo ni retroceder la emisión ni que vuelva al inicio. Solo puedo pausarla. El indicador del tiempo si que re...
Foro
Hola LuisFernández7
En este caso, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Nombre, apellidos y DNI del titular
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo,
Marisa
Hola LuisFernández7
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Gema
¿Alguna novedad? No he vuelto a tener noticias
Hola LuisFernández7
Desde el área encargada nos indican que se ha sincronizado tu cuenta. Prueba a desconectar de alimentación la TV y prueba de nuevo.
Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona.
Un saludo
Silvia
He deschufado televisor y nada. Después he desenchufado router esperado más de 10 min y he vuelto a borrar la app y volver a instalar y sigo con el mismo problema. No ha cambiado nada...
Hola LuisFernández7
En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Ya hemos trasladado lo que te sucede al área responsable. En cuanto tengamos respuesta, contactamos contigo para informarte.
Disculpa las molestias.
Un saludo 😉
Eugenia
