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dokkk
Yo probé el VDSL
07-01-2026
Resuelto

App smartwifi vuelve a fallar

Buenos días. Retomo un hilo de hace 3 dias que di como resuelto el problema respecto de que la app no funciona y por tanto no reconoce los dispositivos conectados, sin embargo desgraciadamente, el problema ha vuelto a aparecer. Realmente ha sido culpa mía al conectar por error mi hija uno de los amplios wifi5 antiguos, que por cierto ya he retirado, que imagino fue el que creo el problema. Es por ello que si sois tan amables me borrais ese dispositivo incompatible de vuestro servidor para que vuelva a funcionar el conjunto router, amplificador ambos wifi 6 go y la app smart wifi. Por cierto hice todas las combinaciones, reset router, reset ampli, desinstalar/instalar app, sin resultado. Os envié por privado mis datos por si los necesitáis, de todas formas el teléfono fijo es 947****76. Sento las molestias. Un saludo

  • Hola dokkk 

     

    Nos alegra saber que todo está funcionando correctamente. ¡Gracias por confirmarlo! Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón  "marcar como solución"  del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

    Yaneth.

7 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-01-2026

    Hola dokkk 

     

    Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo
    Sebastián F.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-01-2026

    Hola dokkk 

     

    Nos alegra saber que todo está funcionando correctamente. ¡Gracias por confirmarlo! Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón  "marcar como solución"  del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de dokkk
    dokkk
    Yo probé el VDSL
    10-01-2026

    Hola, buenas tardes. Finalmente y desde que me dijísteis que habíais realizado actualizaciones en la aplicación smartwifi, seguí fielmente lo indicado, reiniciar router y amplificador desinstalar e instalar app eso si con el mismo dispositivo móvil. Resultado el día 9 me disteis estas indicaciones a una determinada hora que no recuerdo y no fue hasta unas cuantas horas despues  cuando he notado que con el mismo dispositivo movil sí ha funcionado, no antes. Por lo cual puedo decir que funciona de nuevo. Un saludo. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-01-2026

    Hola dokkk 

     

    Lo ideal sería realizar la prueba en otro dispositivo. En caso de que no dispongas de uno adicional, será necesario que lleves a cabo las otras dos comprobaciones que te indicamos anteriormente.

     

    Una vez realizadas dichas comprobaciones, por favor confírmanos si la aplicación funciona correctamente, para poder continuar con la validación del caso.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de dokkk
    dokkk
    Yo probé el VDSL
    09-01-2026

    Hola. Haré la comprobación, el problema es que no dispongo de otro terminal para hacer esa prueba que dices. ¿Puedo hacer la comprobación con el mismo terminal o, no sería adecuado? 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-01-2026

    Hola dokkk 

     

    Hemos verificado el estado de tu incidencia y confirmamos que se han realizado actualizaciones en la aplicación. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:

     

    1. Reinicia los equipos de Movistar.
    2. Desinstala la aplicación Smart WiFi y vuelve a instalarla.
    3. Comprueba el acceso desde un dispositivo diferente para verificar el funcionamiento de la aplicación.

     

    Quedamos atentos a que realices estas pruebas y nos confirmes si todo funciona correctamente.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-01-2026

    Hola dokkk 

     

    Gracias por informarnos.

     

    Hemos realizado una incidencia relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente, se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema. 

      

    Te recomendamos estar atento a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo directamente para informarte sobre los resultados y próximos pasos. 

      

    Un saludo. 

    John.