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dokkk
Yo probé el VDSL
07-01-2026

App smartwifi vuelve a fallar

Buenos días. Retomo un hilo de hace 3 dias que di como resuelto el problema respecto de que la app no funciona y por tanto no reconoce los dispositivos conectados, sin embargo desgraciadamente, el problema ha vuelto a aparecer. Realmente ha sido culpa mía al conectar por error mi hija uno de los amplios wifi5 antiguos, que por cierto ya he retirado, que imagino fue el que creo el problema. Es por ello que si sois tan amables me borrais ese dispositivo incompatible de vuestro servidor para que vuelva a funcionar el conjunto router, amplificador ambos wifi 6 go y la app smart wifi. Por cierto hice todas las combinaciones, reset router, reset ampli, desinstalar/instalar app, sin resultado. Os envié por privado mis datos por si los necesitáis, de todas formas el teléfono fijo es 947****76. Sento las molestias. Un saludo

3 Respuestas

  • Avatar de dokkk
    dokkk
    Yo probé el VDSL
    09-01-2026

    Hola. Haré la comprobación, el problema es que no dispongo de otro terminal para hacer esa prueba que dices. ¿Puedo hacer la comprobación con el mismo terminal o, no sería adecuado? 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-01-2026

    Hola dokkk 

     

    Hemos verificado el estado de tu incidencia y confirmamos que se han realizado actualizaciones en la aplicación. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:

     

    1. Reinicia los equipos de Movistar.
    2. Desinstala la aplicación Smart WiFi y vuelve a instalarla.
    3. Comprueba el acceso desde un dispositivo diferente para verificar el funcionamiento de la aplicación.

     

    Quedamos atentos a que realices estas pruebas y nos confirmes si todo funciona correctamente.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-01-2026

    Hola dokkk 

     

    Gracias por informarnos.

     

    Hemos realizado una incidencia relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente, se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema. 

      

    Te recomendamos estar atento a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo directamente para informarte sobre los resultados y próximos pasos. 

      

    Un saludo. 

    John.