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Metabarón
Mi vida cambió con el ADSL
06-11-2023

No se ven canales Movistar+ en TV BOX Youin

Buenas, hace un par de meses presenté una incidencia en 1002 en la porque no veía ningún canal de Movistar+ en un dispositivo Youin You-Box EN1040KX- TV Box Android TV 4K UHD.

 

Tras reinstalar la aplicación, restablecer los valores de fábrica, comprobar la versión de Android... y no solucionarse el problema, finalmente se me comunicó que el problema era de la app de Movistar+ y que se resolvería con una futura actualización de la misma.

 

Hoy he vuelto a llamar al 1002 para interesarme por la evolución de la avería y se me ha comunicado que la incidencia está cerrada, que consideran que el problema es mío y que para solucionarlo presenté una cuestión en esta web.

 

Muchas gracias de antemano.

13 Respuestas

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  • Avatar de Metabarón
    Metabarón
    Mi vida cambió con el ADSL
    07-11-2023

    Gracias Comercial-movistar. Entiendo por tanto que la respuesta que me dieron inicialmente era correcta y que el problema está pendiente de una actualización de la app ¿no?

     

    ¿Se podría saber aproximadamente cuanto tiempo podría tardar?

     

    Gracias de nuevo por todo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-11-2023

    Hola Metabarón 

     

    Recibido el mensaje, gracias. No obstante hay una incidencia en el acceso a contenidos desde dispositivos Android y Smart Tv. Nuestros técnicos ya se encuentran trabajando para solucionar todos los errores cuanto antes.

     

    Saludos, Isa.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-11-2023

    Hola Metabarón 

    Envíanos los datos del dispositivo en el que se produce la incidencia, en un privado:

    1. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
    2. Marca y modelo de dispositivo
    3. Sistema operativo y versión de éste
    4. Versión de la aplicación instalada
    5. En caso de ordenador: navegador y versión
    6. Si tiene instalado antivirus.

    Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

    Dirección IP pública desde la que se conecta

    Navegación y mensaje de error

    1. Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo)
    2. Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error)

    Un saludo.

    Vero.