Hola buenos días, tengo contratado el paquete ficción y los canales que contiene no puedo verlos desde hoy que tengo ese problema. Sale el nombre del canal pero se queda la pantalla en negro.
Desde atención al cliente no me lo han podido solucionar.
Hola, todo funciona bien, en los dispositivos y en el decodificador, gracias.
Hola Mandraken
Desconecta el router durante al menos 10 minutos y reinicia la conexión posteriormente. Al acceder desde el PC, prueba a cambiar la contraseña.
Si no queda solucionado, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos del titular del contrato:
Nombre, apellidos y DNI del titular
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo,
Marisa
Mi gozo en un pozo, se ve la mayoría menos estrenos2, series2 y el canal fest.
buen, ya se ven menos en el ordenador que sale el error antes indicado.
En los dispositivos me sale error pr4021
en el decodificador me sale pantalla en negro
Los demás canales se ven bien.
Es en ambos, se me queda la pantalla en negro con la descripción del programa. Sólo me ocurre en los canales del paquete ficción( series 2, estrenos2, comedia, acción, drama etc...)
Hola Mandraken
¿Puedes indicarnos si el problemas te ocurre cuando deseas visualizar los canales a través del decodificador, es a través de Movistar+ dispositivos o en ambos?
Un saludo
Marisa
Hombre pero sin avisar, y los tengo puestos en el contrato no creo que sea eso. A ver si me pueden ayudar.
Están eliminando canales. a lo mejor ya los han quitado antes de la fecha prevista (1 junio) Total. Les da todo igual
