He portado una conexion de TV satelite a movistar total plus (fusion), con el usuario de la conexión satélite veia todos los canales de mi suscripción, pero con el nuevo usuario no veo los canales del paquete de cine, ni series, ni deportes
Hola JoseBrión
Vamos a intentar activar el mismo correo, nos pondremos de nuevo en contacto contigo para confirmarte el alta. En el caso de que necesitemos otro email te informamos.
Un saludo
Natalia
preferiría usar el mismo correo, pero no es absolutamente necesario
Hola de nuevo,
Al dar error el alta con este email, ¿quieres que utilicemos otro email?
Saludos
Pilar
Buenas tardes,
no, el error se produce cuando, una vez visto el problema, intento volver a activar el servicio de movistar plus en dispositivos con la misma cuenta.
Creo que el usuario, cuando se activó por primera vez, tuvo algún problema y no se asoció correctamente a la cuenta. Por favor, si es posible, realicen la baja de ese usuario y lo volveré a activarlo
Hola JoseBrión
Hemos verificado que el pedido que se realizó para el alta de Movistar+Dispositivos se ha anulado debido a que el correo electrónico indicado está ocupado en otra línea. ¿Es posible que el email esté asociado al contrato de televisión por satélite?
Estaremos pendientes de respuesta por tu parte.
Un saludo
Marcela
añadir a lo indicado anteriormente, que los mismos dispositivos y conexion no presentaban ningún problema con el acceso TV satélite que tenía anteriormente.
me parece que no lo estamos entendiendo, debo explicarme fatal.
El único problema es que no veo en movistar plus en dispositivos los canales de los paquetes cine, series y deportes ES UN PROBLEMA CON LA CONFIGURACION DEL USUARIO (que os facilité por privado) O SU VINCULACIÓN A LA CUENTA.
NO ES UN PROBLEMA DE ACCESO, NO ES UN PROBLEMA DE VISUALIZACIÓN DE LOS CANALES que sí están disponibles (como 0, vamos, tdt...).
NO sucede con un dispositivo concreto, sucede con cualquier dispositivo/conexión.
si no encontrais la solución, por favor, dad de baja el usuario que activé con esta cuenta (y que os facilité por privado) para que pueda volver a vincularlo. Os pido esto porque, en conversación telefonica, vosotros, me habéis dicho que la cuenta de fusión NO TENIA NINGÚN usuario vinculado en movistar plus en Dispositivos, lo cual me parece una pista importante.
Hola JoseBrión
Antes de trasladar tus datos necesitamos que realices comprobaciones previas:
Si actualizando el software sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla. Consulta el manual del fabricante para realizarlo.
Una vez gestionado, te recomendamos desvincular todos los dispositivos y volver a intentar entrar, pasados unos minutos, en la Smart TV. Para desvincular el dispositivo tienes que acceder a tu Área Cliente desde un PC y acceder a la opción de "Gestión de Dispositivos".
Quedamos a la espera de que nos confirmes si con este paso has podido acceder.
Saludos
Belén
He enviado la información
Enviaré los datos, pero ese no es el problema, accedo a la aplicación, pero no veo todos los canales de la suscripción, indicándome que debo abonarme para poder verlo, el resto de canales (0, vamos, tdt…) se visualizan sin problema, independientemente del dispositivo y conexión
