Pantalla Tv en negro en acceso con Fire Tv para Movistar Lite

hola Marisa,

ya lo he conseguido, pero no ha sido en Conecta Box TV, ha sido entrando en la App de Movistar +. Lo digo para quien siga este hilo y tenga tb problemas.

Lo que me ha dejado perplejo es que al cerrar cesión, me ha salido un usuario que estaba mal escrito tanto el nombre, como gmail, que ponia gnail.

Esto lo ha tenido que hacer el tecnico que llame de 1002, que me dijo q lo cambiaba y ha puesto lo que le ha parecido, por eso no entraba a la App, con el usuario correcto.

Vaya conjunto de tecnicos Movistar!!!!

Habria que pagarles mejor y darles una formación adecuada para que no mareen a los clientes de esta forma.

Gracias Marisa, doy por cerrado este hilo hasta que deje de poder conectarme (que no me extrañaria que sea proximo)

Un saludo

Un saludo

Hola Cromeroj

Para cerrar la sección en Conecta box,  va a depender del modelo de tu Televisión, las dos opciones son: 

Para modelos más actuales se cierra desde configuración:  Configuracion- mi cuenta-personal- cerrar sección. 

Para modelos menos actuales, debes irte con el cursor hasta el final de las opciones que tiene en la parte superior de la pantalla: Mis contenidos- ajustes- cerrar sección. 

Un saludo

Marisa 

Hola Marisa,

Lo que me cuentas ya me lo imaginaba, pero lo que pregunto es como cerrar la sección, xq si lo supiera ya lo habria intentado.

Por favor, explicame paso a paso como cerrarla y si te refieres a la App de Movistar + que me descargo o te refieres a otro acceso como el Conecta Box.

Tambien pregunta que aunque desinstale , cuando vuelvo a instalarla, me dice que ya la tengo, con lo que no me da opción a cerrarla o desinstalarla completamente.

Gracias 

Hola Cromeroj

Nos comenta que efectivamente es así por el autologin cuando accedes desde el domicilio. Par poder acceder a Movistar+ Lite es necesario que previamente cierres la sección de Movistar+ TV para poder poner el usuario de Movistar+ Lite. Sin cerrar la sección no es posible poner otro usuario, pero haciendo el cierre debe dejarte. 

Un saludo

Marisa 

Hola de nuevo, 

Vamos a trasladar lo que nos comentas a los compañeros de soporte y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa

Hola Marisa,

el acceso con la aplicación con Fire Tv a la TV, ya funciona, lo que no funciona es que no me pide el usuario, contraseña y solo puedo ver el paquete Conecta Box Tv.

Ya he explicado varias veces que el paquete Movistar Lite esta dado de alta con un usuario diferente al de Conecta Box.

Aunque lo he desinstalado y vuelto a instalar la App Movistar +, esta enganchado por defecto al usuario de Conecta Box y no me deja ver las opciones del paquete Lite xq como ya he dicho no me pide el usuario , contraseña.

Teneis que conseguir decirme que hacer para que me pida el usuario y asi podré entrar en el paquete Lite.

Por lo que dicen otros usuarios, a ellos si se lo pide. Que le pasa al mio para que no me lo pida??

Un saludo

Hola @Cromeroj

Nos indican los compañeros de soporte que pruebes a reiniciar el equipo y pruebes a acceder de nuevo. Nos quedamos pendientes de que nos indiques si está solucionada la incidencia. 

Un saludo

Marisa 

Hola Cromeroj

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

En tu privado efectivamente nos confirmas que la conexión del Fire TV es a través de WiFi. Como nos comunicabas que sí accedías desde Móvil y Tablet los compañeros del área responsable nos han consultado si desde esos dispositivos accedías por datos o por Wifi. Muchas gracias por confirmarnos que el acceso también es por WiFi.

Trasladamos tu respuesta a los compañeros de Soporte y en cuanto tengamos novedades contactamos contigo.

Un saludo

Eugenia

Hola Eugenia,

puedo comprobar que la lista de técnicos que me estáis atendiendo no para de crecer. 

¿Tan complicado es solucionar este tema que está afectando a cientos de usuarios y todos con los mismos problemas, que no hay entre vosotros algún técnico que lo pueda solucionar? Me cuesta comprenderlo, es difícil de entender que no os den formación adecuada de los productos que se comercializan, es imprescindible para mantener y dar una imagen adecuada a una empresa como Movistar.

naturalmente la culpa no es vuestra, pero no nos deis ilusiones de solución cuando no sabéis darla.

en respuesta a tu pregunta que ya contesté en otro mensaje y si te los hubieras leídos todos, lo hubieras visto. Lo hago por Wifi.

un saludo