Poca calidad de imagen

anamariapt9, no he recibido respuesta de tu parte, por lo que entiendo que tu incidencia se ha solucionado o no te es posible escribirme.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.

Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad. Fue un gusto atenderte.

Te deseo un excelente fin de semana.

Hola, anamariapt9.

No he recibido respuesta a mi último mensaje. Espero la información solicitada para continuar con tu gestión.

Saludos,

Yenireth.

anamariapt9,para ayudarte, por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico; si deseas, puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso cómo realizarlo) los siguientes datos:  

- Nombre:

- DNI:

- Teléfono de contacto:

- Usuario de Movistar+ (correo):

- User ID (Nombre en la App):

- Dispositivos (Marcas y modelos):

- Conexión (Cable, WiFi o datos móviles):  

- Versión de la App:

- Navegador:

- Número de Serie del dispositivo:

-Foto del canal que nos indicas.

he echo lo indicado y sigue igual , como te comento solo tengo problemas con VAMOS 3 , el resto lo veo bien

anamariapt9, por favor, realiza las siguientes comprobaciones: 

- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático. 

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos). 

- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización. 

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente. 

- En tus dispositivos, borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus.

Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, háznoslo saber.

con la app solo he probado en iPhone no tengo otro dispositivo para probar con la app

anamariapt9, disculpa si no fui clara con mi mensaje. Lo que deseo saber es si tienes otro dispositivo con el que puedas verificar si ocurre lo mismo al usar la app.

Como he indicado y reitero , me ocurre en varios dispositivos el problema , en mi PC Windows que veo los canales por navegador y en mi iPhone 17 PRO , también reitero el problema de poca calidad solo lo observo en el canal "VAMOS 3" , los demás canales los veo bien. 

El navegador lo tengo actualizado en Windows y el IPhone lo tengo con el último IOS (26.3) y la app de Movistar plus + actulizada.

Entiendo lo que me dices, anamariapt9. Por favor, dime si has intentado acceder desde la app y desde otro dispositivo diferente a tu iPhone.

En el descodificador lo veo perfecto , solo me pasa en los dispositivos , no solo en un uno como he indicado ,  en varios dispositivos , es algo del canal , de todas formas he echo lo que me as indicado y sigue igual.