aduriz1973, por favor, realiza las siguientes comprobaciones:
- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
- En tus dispositivo borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus.
- Reinstala la aplicación.
Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.
Buenas tardes
He hecho todo lo que me has indicado y sigo en la misma situación, es decir, no puedo ni ver antena3 (por poner un ejemplo)
Saludos
aduriz1973, no he recibido respuesta de tu parte, por lo que entiendo que tu incidencia se ha solucionado o no te es posible escribirme.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad. Fue un gusto atenderte.
Hola, aduriz1973.
No he recibido respuesta a mi último mensaje. Espero la información solicitada para continuar con tu gestión.
Saludos,
Yenireth.
aduriz1973, para ayudarte, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Nombre:
- DNI:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de Movistar+ (correo):
- User ID (Nombre en la App):
- Dispositivo (Marca y modelo):
- Conexión (Cable, WiFi o datos móviles):
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
-Foto del error que te registra:
