problema al pasar de televisión satélite a la aplicación de Movistar Plus

Hasta ahora he tenido el plus con el satélite, pero ahora que hemos puesto Wi-Fi hemos querido poner la aplicación por la mejora de calidad pero desde la aplicación nos dice que no tenemos suscripción. El satélite sigue funcionando pero hemos empezado a pagar Wi-Fi por el plus en la aplicación y no funciona. Hemos probado todo lo que nos han dicho en asistencia tanto de Movistar como del apartado de satélite de Movistar nos han acabado diciendo que preguntemos aquí en la televisión no carga ningún canal de la aplicación y en el móvil al entrar en cualquiera te dice que necesitas suscripción nos han dicho que está todo bien desde asistencia que no saben que podría ser, al intentar entrar al área de clientes de movistar plus para ver la contratación del satélite, me dice cuenta no compatible, todo lo hice ayer por la tarde por lo que me sorprende que tarde tanto el volcado de datos de satélite a la app, muchas gracias!