Problemas Router Wifi7 y aplicación smartwifi

Hola Andrew_____ 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

Un saludo.  

Oscar.

Hola Andrew_____ 

Agradecemos la información brindada, con referente al fallo de la APP.

Para poder verificar a que puede deberse la incidencia, hemos reportado lo sucedido, para que revisen el estado actual del servicio en central y confirmen si la resolución fue efectiva y corrección referente a la APP Smart Wifi o si es necesario continuar con las acciones correctivas.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te sugerimos mantenerte atento al móvil de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se pondrá en contacto contigo para que verifiques sí, tras las acciones realizadas al servicio esta queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo, Alexander. 

Os he mandado un mensaje privado con lo realizado y lo sucedido

Lo probaré esta noche y os digo

Hola Andrew_____ 

Hemos recibido correctamente los datos proporcionados. Tras realizar las verificaciones correspondientes, confirmamos que el estado de conexión con tus equipos es adecuado y que el router se encuentra correctamente actualizado.

Adicionalmente, por favor indícanos si haces uso de amplificadores de señal. En caso afirmativo, te solicitamos realizar un restablecimiento de fábrica siguiendo los pasos a continuación:

1. Ubica el botón RESET (generalmente es un orificio pequeño).
2. Con ayuda de un clip o palillo, presiona y mantén el botón durante 10 a 15 segundos.
3. Suelta el botón cuando las luces LED comiencen a parpadear o el equipo se reinicie.
4. Espera entre 1 y 3 minutos a que el amplificador encienda nuevamente por completo.

Una vez finalizado el proceso, por favor sincroniza nuevamente el amplificador con el router y verifica el acceso a la aplicación.

Quedamos atentos a que realices estas comprobaciones y nos informes los resultados, para poder continuar con la validación del caso.

Un saludo.

Yaneth.

Ok gracias, así lo he hecho

Eso he hecho, gracias

Buenas Andrew_____​ 

Es un problema muy habitual, dado que la app no habla directamente con el Router, sino que lo hace conlos servidores de Movistar. Eso significa que para que la App funcione tienen que trabajar correctamente la tripla: Firmware del Router, App y servidores. Si cualquiera de los tres se actualiza o hacen cambios sensibles, te deja de funcionar. Esto puede pasar en cualquier momento. Normalmente afecta a más de un modelo de HGU, y no queda otra que esperar. Es el problema de usar la App, no es fiable, no puedes esperar que funcione siempre. Piensa que hay ahora mismo más de 10 modelos de HGU diferentes, todos ellos con firmware diferente, de fabricantes diferentes y con ciclos de actualización diferentes. Y la app lo mismo, para plataformas diferentes...

Puedes intentar resetear por si es un fallo de sincronización con los servidores de Movistar, dado que ese proceso se realiza solo al resetear, pero nada más. Quitando eso, esperar, asegurarte de usar la app mas actualizada y nada mas.

En cualquier caso, consejo personal y a largo plazo, hay sistemas infinitamente mejores de control parental para los hijos. Pretender usar una App de configuración de Router para ello es la peor de las formas, no es fiable ni controlable. Tienes para eso herramientas específicas y de control completo, como es por ejemplo Google Family Link, que son muy simple de configurar, y te dan un control completo, granular, fiable...

Saludos.

Hola Andrew_____ 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.