Hola,
Se ha actualizado la aplicación a la nueva versión y se ha solventado el problema.
gracias. Comercial_movistar
Buenas noches Partys
Podrías indicarnos el modelo concreto de android TV ?
Te paso un artículo con información sobre modelos compatibles por si quieres echarle un vistazo.
Además te recomiendo que visites esta otra respuesta que ha servido como solución a otro usuario con una incidencia similar.
A la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo!
Sí, claro es un dispositivo android tv de marca TCL SMART TV 32" (32S615)
SO: Android 9
Las otras referencias que me ha proporcionado no creo que sean necesarias, ya que según la página oficial Movistar afirma que cualquier android tv con SO 6 o superior es más que suficiente para su instalación y reproducción.
gracias
Hola @
Por favor, puedes revisar si tu TV Smart cumple los requisitos para acceder a nuestra APP Movistar Plus+ en Dispositivos, en este enlace dispones de más información.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Mónica
Si, claro por ello he abierto el hilo y las llamadas correspondientes
Hola Partys y bienvenido a la Comunidad
En primer lugar, agradecer DavidFerMar su colaboración en tu consulta.
Como nos has indicado ya has realizado las comprobaciones previas y has verificado que el modelo es compatible, vamos a solicitarte unos datos para continuar con tu consulta. Necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:
Usuario de Movistar+ dispositivos.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- IP pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Para consultarla, pincha aquí.
Navegación y mensaje de error:
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.
Saludos
Encarni
Buenas,
Ya se ha enviado por privado la informacion a contrastar.
Comercial.Global_movistar
Gracias
Hola Partys
¿Puedes revisar el dato del DNI que nos has aportado?. Nos aparece un error.
Recuerda enviarlo por mensaje privado.
Un saludo
Encarni
