Hola, RLittletower
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Sentimos lo sucedido con la App de Movistar Plus+. Por favor intenta realizar las siguientes pruebas:
•Reinicio eléctrico del router.
•Borrar datos de navegación
•Borrar la app y todos los datos de la misma, reinstale y pruebe.
•Si persiste, que realice un borrado de caché de DNS.
Prueba y nos comentas.
Saludos, Xavier.
Buenos días,
Ya he probado con todo eso. Antes de abrir este hilo he intentado hacer lo que decían en los demás hilos relacionados y nada.
Un saludo.
Hola, RLittletower
Te hemos dejado un mensaje por privado, échale un vistazo, realiza las comprobaciones y nos das respuesta.
Un saludo,
María.
Hola de nuevo, RLittletower
Tras las pruebas realizadas según nos comentas sin resultados. Déjanos por favor por privado los siguientes datos de los equipos en cuestión y trasladar la incidencia al servicio técnico.
Información de usuario (usuario | id cliente (administrativo o persona) | mail asociado al usuario.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
1.Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
2.Marca y modelo de dispositivo
3.Sistema operativo y versión de éste
4.Versión de la aplicación instalada
5.En caso de ordenador: navegador y versión
6.Si tiene instalado antivirus.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta
Navegación y mensaje de error
Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje) pantalla en negro, puede servir una captura (imagen o vídeo)
Saludos, Xavier.
